Selon la dernière étude de KPMG sur l’IA dans le retail (KPMG Consumer Technology Survey, 2025), 73 % des CEO du retail interrogés souhaitent faire passer leurs investissements dans l’IA à 10 à 20 % de leur budget. Une progression notable a corréler aussi avec la forte progression (42 %) de mise à l’échelle des projets IA.
Selon le rédacteurs de cette étude de KPMG on entre dans une phase de maturité de l’IA, où la performance dépend désormais de la capacité d’exécution. « Dans ce secteur en prise directe avec les consommateurs, 64% des dirigeants ont fait de l’IA une priorité stratégique et 68% en attendent des bénéfices mesurables d’ici 1 à 3 ans, illustrant le passage de l’expérimentation à la création de valeur pour produire des résultats rapides» note KPMG.
Cette montée en puissance ouvre déjà une nouvelle étape, marquée par l’émergence d’IA et d’agents capables non seulement d’assister, mais aussi d’agir et de décider, redessinant en profondeur les modèles du secteur analyse aussi KPMG.
