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Customer experience
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Odigo propose une relation client souveraine
30/06/2026
Customer experience,IA & Data
L'expérience client et la relation client sont-elles aussi des applications souveraines ? Pour Odigo qui vient d'annoncer une offre souveraine avec Scaleway la réponse est clairement oui. Pour l'instant les clients demandeurs de cette offre...
Adrien Vesteghem, Chief Data & AI Officer de Meilleurtaux : »L’IA agentique permet d’absorber notre croissance sur  le marché des placements financiers.» 
17/06/2026
Customer experience,Stratégies digitales
Selon Adrien Vesteghem, Chief Data & AI Officer de Meilleurtaux, l’IA agentique développée avec les solutions de Salesforce permet d’améliorer significativement la productivité commerciale sur...
L’expérience client (CX) : un marché en forte croissance en 2026 selon Genesys Cloud.
09/06/2026
Customer experience
Avec l'IA le marché de l'expérience client (CX) semble être rentré dans une phase d'accélération. En attendant les résultats d'autres éditeurs du marché de la...
Emma Acton, Vice Présidente Marketing EMEA de Zendesk : » La recherche du résultat marketing oblige les CMO à une vision plus globale des clients.»
28/05/2026
Customer experience,Stratégies digitales
A l'occasion du Zendesk Relate 2026 nous avons eu l'occasion d'échanger avec Emma Acton, Vice Présidente Marketing EMEA de Zendesk, sur les enjeux CMO dans les projets CX. Elle a animé notamment un échange avec...
Ben Neo, Head of Sales CX EMEA Zoom : « Dans les projets CX actuels la clé est l’alignement entre communication, expérience et objectifs business.»
25/05/2026
Customer experience
A l'occasion de son CX meeting 2026 (en visio) Zoom a détaillé un peu plus sa stratégie CX à partir de ses investissements actuels en IA. Son objectif est de maîtriser les données tirées de...
Customer Experience IA : rachat de Dydu (chatbot) par Zaion (Agents IA)
25/03/2026
Customer experience
La montée en puissance technologique des agents IA restructure aussi l'écosystème des acteurs du conversationnel. Zaion, qui se présente comme un spécialiste français de la...
Avec Forethought Zendesk passe définitivement du modèle SaaS au modèle Agent IA
13/03/2026
A la une,Customer experience
Alors que le débat sur le SaaSpocalypse continue à animer les échanges entre les éditeurs de logiciels et une partie de la communauté financière à...
Julien Sambardier, Directeur Général de Talkdesk :»L’IA et son orchestration font la différence dès que le parcours client devient complexe.»
17/02/2026
A la une,Customer experience
Avec l'IA tous les acteurs de la relation client sont passés ces derniers mois d'un modèle de vente simple à un modèle plus complexe reposant sur une plus grande hybridation des données et des process....
DeepL s’attaque au marché de la relation client
02/02/2026
Customer experience
DeepL, la startup allemande de traduction augmentée à l'IA, annonce la disponibilité de l'API de DeepL Voice. Un service permettant aux spécialistes de la relation client et CX d'intégrer une traduction multilingues temps réel sur...
NRF 2026 : la solution conversationnelle client sans couture de Google à l’ère de l’IA
14/01/2026
Customer experience,IA & Data
La bataille de l'agentique dans la relation client est bel et bien lancée pour 2026. A l'occasion de la NRF 2026 Sundar Pichai, President and...
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Avec Vurvey Labs Havas investit dans les panels synthétiques
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Adrien Vesteghem, Chief Data & AI Officer de Meilleurtaux : »L’IA agentique...
17/06/2026
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Adobe lance « AI essentials for Marketers » : un programme de lead et...
10/06/2026
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OpenAI une mauvaise affaire en bourse selon Emarketer
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Etude Adetem & Opinion Way : les paradoxes du marketing IA
09/06/2026
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L’expérience client (CX) : un marché en forte croissance en 2026 selon...
08/06/2026
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Choose France, Agentforce Tour : Salesforce poursuit sa mue IA avec apparemment...
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