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Customer experience
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Jérôme Boissou, head of Customer Experience de Legrand : être centré client nécessite de mesurer l’expérience client et d’impliquer les collaborateurs
18/07/2023
A la une,Customer experience
A l'occasion de son événement Experience Transformation du 8 juillet dernier Qualtrics a présenté plusieurs témoignages clients sur les évolutions constatées dans les projets de mesure de l'expérience client des entreprises. DigitalCMO.fr en a profité...
Charles Perrot, COO de MWM : avec plus de 600 millions de téléchargements mobiles l’internalisation de l’approche CX de nos apps est devenue prioritaire
13/07/2023
Customer experience,Stratégies digitales
[Parole expert]  sur les stratégies de valorisation de la donnée et d'optimisation des revenus avec Charles Perrot, COO de MWM, un des principaux éditeurs d'app...
Jérémie Lévy, Managing Director de Converteo : le rachat de Synomia renforce notre offre conseil sur la donnée
31/05/2023
A la une,Customer experience
Converteo a choisi de racheter Synomia, un acteur clé dans l'IA et l'analyse sémantique, pour se renforcer dans les nouveaux  usages de la donnée. Jérémie...
Zoom fait un pas de plus dans le conversationnel client avec Zoom Virtual Agent
17/05/2023
Customer experience
Présent très récemment sur le marché des centres de contact, la plateforme collaborative vidéo vient d'annoncer le lancement de Zoom Virtual Agent un chatbot intelligent basé sur l'IA conversationnelle. Issue du rachat de Solvyy, la...
Expérience client : Majorel et BMW Service valorisent la donnée bancaire avec Smartpush
24/04/2023
Customer experience
A l'occasion de l'Open Day organisé par Finance Innovation la semaine passée, Smartpush a présenté deux retours d'expérience  avec Majorel et BMW Service sur l'usage marketing  des données bancaires. Les services proposés par la jeune...
Customer Experience : Concentrix rachète le français Webhelp
01/04/2023
Customer experience
Concentrix, un des leaders américains du marché de la Customer Expérience et quoté au Nasdaq, a annoncé le rachat du spécialiste français des call center...
Unification de l’expérience client : Sharp mise sur Adobe Commerce et SQLI
10/03/2023
Customer experience
Alors que de plus en plus d'entreprises se posent la question d'unifier leurs canaux digitaux, Sharp a fait le choix d'Adobe Commerce et SQLI pour...
Étude relation client Zoom : le chatbot s’impose et la vidéo renforcerait la satisfaction client
23/02/2023
Customer experience,Données & Analytiques,Tech & Cloud durable
Zoom vient de publier les résultats d'une étude sur la relation client aux Etats-Unis. Tout doucement il semblerait que le besoin pour une assistance vidéo dans le support client augmente. Une demande qui ne viendrait...
Etude Fevad : les ventes en ligne en progression de près de 14 % atteignent 146, 9 Mds € en 2022
08/02/2023
Customer experience
En dépit d'une baisse des ventes de produits sur Internet, notamment alimentaires, les ventes en eCommerce en 2022 ont fortement progressé pour atteindre près de 147 milliards. Par rapport à la situation pré Covid la...
[Enjeux 2023] – Emmanuel Schupp, Directeur Général Avaya France : l’expérience totale est une réponse aux défis à venir de la relation client
01/02/2023
A la une,Customer experience
Dans un contexte de marché qui s'annonce plus difficile en 2023 et où la relation client va jouer à plein son rôle de fidélisation, les...
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Gillian Chenard, Senior Marketing Manager de HubSpot : notre vision est celle...
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Salesforce, Qlik, Hubspot, Freshwork : Pourquoi les acteurs de la donnée multiplient...
13/09/2023
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[Tribune ] Rachel Tipograph, CEO, MikMak : Comment les marques peuvent-elles optimiser...
06/09/2023
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Salesforce propose à ses clients CRM de faire de l’IA sur son...
08/08/2023
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Amazon retail media : 45 Mds de dollars de revenus en 2023
03/08/2023
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DigitalCMO Insight : la dynamique des canaux publicitaires en digital pour 2023
01/08/2023
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Jimmy Barens, Senior Vice President Global Sales Engineering chez Yext : Bard donne...
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