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Unification de l’expérience client : Sharp mise sur Adobe Commerce et SQLI
10/03/2023
Customer experience
Alors que de plus en plus d'entreprises se posent la question d'unifier leurs canaux digitaux, Sharp a fait le choix d'Adobe Commerce et SQLI pour offrir un parcours plus intégré à ses clients. Objectif premier...
Étude relation client Zoom : le chatbot s’impose et la vidéo renforcerait la satisfaction client
23/02/2023
Customer experience,Données & Analytiques,Tech & Cloud durable
Zoom vient de publier les résultats d'une étude sur la relation client aux Etats-Unis. Tout doucement il semblerait que le besoin pour une assistance vidéo...
Etude Fevad : les ventes en ligne en progression de près de 14 % atteignent 146, 9 Mds € en 2022
08/02/2023
Customer experience
En dépit d'une baisse des ventes de produits sur Internet, notamment alimentaires, les ventes en eCommerce en 2022 ont fortement progressé pour atteindre près de...
[Enjeux 2023] – Emmanuel Schupp, Directeur Général Avaya France : l’expérience totale est une réponse aux défis à venir de la relation client
01/02/2023
A la une,Customer experience
Dans un contexte de marché qui s'annonce plus difficile en 2023 et où la relation client va jouer à plein son rôle de fidélisation, les enjeux d'une relation client enrichie nécessite une nouvelle approche. Pour...
Face au ralentissement de la consommation Amazon licencie 18 000 personnes
05/01/2023
Customer experience
Amazon amplifie les licenciements qu'il avait annoncé à l'automne. Au total le géant du eCommerce  licenciera un peu plus de 18 000 personnes a annoncé aujourd'hui son PDG.  Amazon qui emploie dans le monde 1,5...
Le marché du CRM rentre t-il en crise ? Salesforce licencie 7 000 personnes
04/01/2023
Customer experience
Le co-PDG de Salesforce Marc Benioff a révélé mercredi que son entreprise licencierait environ 7 000 employés au cours des prochaines semaines en raison de...
Contentsquare anticipe une forte consolidation du marché Martech pour 2023
21/12/2022
Customer experience
En s'appuyant sur différentes études de Forrester, Contentsquare a délivré son  analyse en plusieurs tendances du marché Martech en 2023. La société française, spécialisée dans...
Black Friday : Des ventes en eCommerce en hausse selon Adobe et Salesforce
01/12/2022
Customer experience
Alors que l'on ne dispose pas encore de résultats pour la France, des premiers chiffres ont été publiés aux Etats-Unis pour la période du Black Friday. Les chiffres sont en hausse mais Selon Insider Intelligence...
La liste des 40 startups présentes au NRF 2023 avec Business France
01/12/2022
Customer experience
Alors que le contexte économique complique les levées de fonds, la FrenchTech et Business France misent toujours sur la mise en avant de leur portefeuille de startups françaises à l'étranger. Du 15 au 17 janvier 2023,...
Etude CX Trends 2023 de Qualtrics : 67 % des clients français demandent aux entreprises de mieux les écouter
25/11/2022
Customer experience
L'institut XM de Qualtrics a interrogé plus de 33 000 consommateurs  dans 29 pays pour comprendre ce qui motive leur état d'esprit actuel. Résultat pour...
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[Enjeux 2023] – Olivier Métier, VP Southern Europe Sprinklr : le poids...
23/02/2023
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20/02/2023
Next40/FT120
Les objectifs de E.Macron pour la FrenchTech : plus d’inclusion, de parité...
15/02/2023
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Les résultats de la consultation sur l’encadrement des influenceurs
13/02/2023
Médias Digitaux
Kevin Buzaglo, Deeploy : Amazon reste une opportunité sur le eCommerce grâce...
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