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Customer experience
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Orchestration du parcours client en temps réel : le retour d’expérience de la NFL et d’Adobe 
15/09/2026
Customer experience
L'orchestration en temps réel du parcours client s'impose comme un chantier stratégique pour les directions marketing. L'exemple de la NFL, contrainte de fédérer 32 clubs autour d'une expérience fan cohérente, offre des enseignements concrets pour...
Etude CX Talkdesk : pourquoi la base de connaissances est le talon d’Achille de l’IA conversationnelle ?
08/09/2026
Customer experience
Promettre une IA capable de résoudre les demandes clients du premier coup suppose une base de connaissances unifiée et à jour. Or, selon une étude...
Xperience 2026 : Genesys estime pouvoir répondre à l’accélération de la demande d’automatisation CX des entreprises.
04/09/2026
Customer experience
Le passage à l'échelle d'une relation client plus automatisée et performante commercialement est souvent l'angle mort auquel sont confrontés les responsables CX des entreprises. A...
Odigo propose une relation client souveraine
30/06/2026
Customer experience,IA & Data
L'expérience client et la relation client sont-elles aussi des applications souveraines ? Pour Odigo qui vient d'annoncer une offre souveraine avec Scaleway la réponse est clairement oui. Pour l'instant les clients demandeurs de cette offre...
Adrien Vesteghem, Chief Data & AI Officer de Meilleurtaux : »L’IA agentique permet d’absorber notre croissance sur  le marché des placements financiers.» 
17/06/2026
Customer experience,Stratégies digitales
Selon Adrien Vesteghem, Chief Data & AI Officer de Meilleurtaux, l’IA agentique développée avec les solutions de Salesforce permet d’améliorer significativement la productivité commerciale sur des tâches facilement automatisables. L'industrialisation des agents IA permet de...
L’expérience client (CX) : un marché en forte croissance en 2026 selon Genesys Cloud.
09/06/2026
Customer experience
Avec l'IA le marché de l'expérience client (CX) semble être rentré dans une phase d'accélération. En attendant les résultats d'autres éditeurs du marché de la...
Emma Acton, Vice Présidente Marketing EMEA de Zendesk : » La recherche du résultat marketing oblige les CMO à une vision plus globale des clients.»
28/05/2026
Customer experience,Stratégies digitales
A l'occasion du Zendesk Relate 2026 nous avons eu l'occasion d'échanger avec Emma Acton, Vice Présidente Marketing EMEA de Zendesk, sur les enjeux CMO dans...
Ben Neo, Head of Sales CX EMEA Zoom : « Dans les projets CX actuels la clé est l’alignement entre communication, expérience et objectifs business.»
25/05/2026
Customer experience
A l'occasion de son CX meeting 2026 (en visio) Zoom a détaillé un peu plus sa stratégie CX à partir de ses investissements actuels en IA. Son objectif est de maîtriser les données tirées de...
Customer Experience IA : rachat de Dydu (chatbot) par Zaion (Agents IA)
25/03/2026
Customer experience
La montée en puissance technologique des agents IA restructure aussi l'écosystème des acteurs du conversationnel. Zaion, qui se présente comme un spécialiste français de la relation client vient d'annoncer l’acquisition de Dydu. Un des pionniers...
Avec Forethought Zendesk passe définitivement du modèle SaaS au modèle Agent IA
13/03/2026
A la une,Customer experience
Alors que le débat sur le SaaSpocalypse continue à animer les échanges entre les éditeurs de logiciels et une partie de la communauté financière à...
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Comment le retail américain (Gap, Dollar General, Ulta Beauty et Kohl’s) intègre...
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Geoffrey Vion, VP Marketing EMEA et APJ de Contentsquare : »La conversation...
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Stratégies digitales
Roxane Laigle, CEO de Lemrock : » Avec l’IA la décision se construit...
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Mistral AI lève 3 milliards et rentre dans le rang
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One to One Biarritz 2026 : les intervenants du marketing et leurs...
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