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Customer experience
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L’expérience client (CX) : un marché en forte croissance en 2026 selon Genesys Cloud.
09/06/2026
Customer experience
Avec l'IA le marché de l'expérience client (CX) semble être rentré dans une phase d'accélération. En attendant les résultats d'autres éditeurs du marché de la relation client ceux de Genesys Cloud indiquent une forte accélération...
Emma Acton, Vice Présidente Marketing EMEA de Zendesk : » La recherche du résultat marketing oblige les CMO à une vision plus globale des clients.»
28/05/2026
Customer experience,Stratégies digitales
A l'occasion du Zendesk Relate 2026 nous avons eu l'occasion d'échanger avec Emma Acton, Vice Présidente Marketing EMEA de Zendesk, sur les enjeux CMO dans...
Ben Neo, Head of Sales CX EMEA Zoom : « Dans les projets CX actuels la clé est l’alignement entre communication, expérience et objectifs business.»
25/05/2026
Customer experience
A l'occasion de son CX meeting 2026 (en visio) Zoom a détaillé un peu plus sa stratégie CX à partir de ses investissements actuels en...
Customer Experience IA : rachat de Dydu (chatbot) par Zaion (Agents IA)
25/03/2026
Customer experience
La montée en puissance technologique des agents IA restructure aussi l'écosystème des acteurs du conversationnel. Zaion, qui se présente comme un spécialiste français de la relation client vient d'annoncer l’acquisition de Dydu. Un des pionniers...
Avec Forethought Zendesk passe définitivement du modèle SaaS au modèle Agent IA
13/03/2026
A la une,Customer experience
Alors que le débat sur le SaaSpocalypse continue à animer les échanges entre les éditeurs de logiciels et une partie de la communauté financière à la recherche de son nouveau mantra dans l'IA, l'un des...
Julien Sambardier, Directeur Général de Talkdesk :»L’IA et son orchestration font la différence dès que le parcours client devient complexe.»
17/02/2026
A la une,Customer experience
Avec l'IA tous les acteurs de la relation client sont passés ces derniers mois d'un modèle de vente simple à un modèle plus complexe reposant...
DeepL s’attaque au marché de la relation client
02/02/2026
Customer experience
DeepL, la startup allemande de traduction augmentée à l'IA, annonce la disponibilité de l'API de DeepL Voice. Un service permettant aux spécialistes de la relation...
NRF 2026 : la solution conversationnelle client sans couture de Google à l’ère de l’IA
14/01/2026
Customer experience,IA & Data
La bataille de l'agentique dans la relation client est bel et bien lancée pour 2026. A l'occasion de la NRF 2026 Sundar Pichai, President and CEO de Google et Alphabet était, dès la première journée,...
CRM unifié : Agentforce 360 industrialise et connecte le marketing, la relation client et le commercial
23/12/2025
Customer experience,IA & Data
Salesforce a fait des agents IA son principal cheval de bataille commercial pour 2026. Le leader mondial du CRM espère en faire le moteur de sa croissance et rebooster le rôle du CRM dans les...
Brevo lève 500 M€ pour racheter qui dans le CRM ?
04/12/2025
Customer experience,Startup IA & Data
Le spécialiste du marketing SMS et multicanal français Brevo (ex Sendinblue) vient de réaliser un nouveau tour de table de 500 millions d'euros avec pour...
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Adrien Vesteghem, AI Officer de Meilleurtaux : »L’IA agentique permet d’absorber notre...
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Adobe lance « AI essentials for Marketers » : un programme de lead et...
10/06/2026
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OpenAI une mauvaise affaire en bourse selon Emarketer
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Etude Adetem & Opinion Way : les paradoxes du marketing IA
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Customer experience
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08/06/2026
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Choose France, Agentforce Tour : Salesforce poursuit sa mue IA avec apparemment...
28/05/2026
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Hugo Di Cesare, Fluentech : comment redonner du souffle aux médias par...
28/05/2026
Customer experience,Stratégies digitales
Emma Acton, Vice Présidente Marketing EMEA de Zendesk : » La recherche...
25/05/2026
Customer experience
Ben Neo, Head of Sales CX EMEA Zoom : « Dans les...
20/05/2026
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Zendesk Relate 2026 – Tom Eggemeier, CEO de Zendesk : »Le logiciel...
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