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Maryse Mougin et Maurice N’Diaye ont été élus à la tête de l’Association nationale des professionnels du marketing. Leur feuille de route sera présentée à la rentrée.

Réuni le 19 juin dernier, le Conseil d’administration de l’Adetem les a élus présidents de cette association rassemblant 1 200 adhérents. Ils succèdent à François Laurent et Jean-Michel Raicovitch.

Membre de l’Adetem depuis plus de 10 ans et vice-présidente depuis 2013, Maryse Mougin est actuellement directrice de l’Expérience Client Particuliers & Professionnel au sein du groupe La Poste.

Maurice N’Diaye est l’un des associés dirigeants de la société Synomia. Il est membre du Conseil d’administration de l’Adetem et coprésident du club Data&IA depuis 2018.

Les deux co-présidents se sont donné 100 jours avec le nouveau Conseil d’administration pour co-construire une feuille de route qui sera présentée aux membres et à la communauté marketing à la rentrée.

En savoir plus : https://www.adetem.org/wp-content/uploads/2020/06/CP-ADETEM.pdf

Le 9 avril, un collectif de 200 entrepreneurs du numérique français a interpellé le Gouvernement sur la priorité à donner à la souveraineté et à la confiance numérique à des entreprises françaises. L’objectif est de rééquilibrer un marché dominé par les solutions américaines.

C’est à l’initiative de différents entrepreneurs que le collectif Playfrance est né. La tribune originale a été publiée par Alain Garnier (Jamespot), Pascal Gayat (Les Cas d’OR), Raphael Richard (Néodia) Matthieu Hug (Tilkal) et Antoine Duboscq (Wimi). Cette tribune est  soutenue par 275 signataires (au 9 avril dernier).

Dans cette tribune les auteurs mettent en avant la nécessité de rééquilibrer le marché français du digital  en faveur des acteurs français. Selon les auteurs de cette tribune, les sociétés françaises du numérique représentent seulement 15% des investissements des entreprises françaises. 75 % du marché serait donc entre les mains d’acteurs principalement américains.

Un chiffre réaliste au regard de la domination  des  grands acteurs de la Tech américaine sur certaines applications comme le CRM, le marketing automation et tous les canaux publicitaires du digital. En revanche, la présence française est sans doute plus forte sur les PME/PMI.

Un marché Govtech de 16 milliards d’euros

Toujours pour les auteurs de cette tribune, les pouvoirs publics français et européens  ne jouent pas leur rôle pour soutenir cette filière. Selon eux “même au sein de l’Etat, le marché Govtech (achats publics destinés au numérique) qui pèse 16 milliards d’euros, bénéficie prioritairement aux acteurs non-européens”.

Cette initiative, qui souhaite une aide des pouvoirs publics, est apparu  à un moment clé du développement du digital en France. La crise sanitaire  a notamment révélé la faiblesse des investissements passés en digital des PME/PMI françaises.

Playfrance met aussi en exergue  un écosystème qui peut apparaître pléthorique avec plus de 300 sociétés référencées dont une grande partie ont émergé grâce à l’investissement startup en France. Cela pose indirectement la question de la consolidation d’une filière aujourd’hui trop fragile et éparpillée face aux grands éditeurs américains mais aussi de son avenir face à des technologies comme l’IA qui nécessite des investissements importants.

 

 

 

 

L’éditeur américain de solutions d’engagement commerciaux, positionné également sur l’automatisation de l’ABM, vient d’annoncer une levée de fonds de 50 millions de dollars destinée à consolider ses positions sur l’engagement commercial digital. Salesforce Venture profite de ce tour de table pour rentrer au capital d’Outreach.

Alors que les grands acteurs du CRM comme Salesforce se sont développés en automatisant les fonctions back office de l’activité commerciale et notamment la gestion des clients, Outreach a cherché à se positionner depuis ses début sur la partie front office avec notamment une solution permettant un meilleur engagement commercial. Dans son communiqué,  Manny Medina, CEO de cette société basée à Seattle, réaffirme ce positionnement notamment dans le contexte de l’après-crise sanitaire. “La pandémie a changé les ventes pour toujours et a mis en avant l’importance d’avoir une plate-forme d’engagement commercial. Des produits comme Outreach qui offrent une grande visibilité et polyvalence sont désormais nécessaires pour tous les vendeurs afin de réussir” a-t-il déclaré.

Concrètement les solutions d’Outreach permettent d’automatiser au niveau commercial un certain nombre de process et surtout elles donnent des outils directement aux commerciaux pour renforcer leur prospection commerciale. Ce type de solutions a deux avantages. Le premier est de fournir des outils collaboratifs permettant de mettre en place plusieurs tactiques de gestion de compte et de les faire évoluer facilement. Une gestion ABM (Account Based Management) en temps réel peut être ainsi déployée. Deuxième avantage :  Outreach propose des outils d’engagement digitaux au niveau de chaque commercial. Les fonctions de marketing automation peuvent être ainsi déportées au niveau de chaque commercial plutôt que d’être pilotées de manière centrale par le marketing.

Investir dans les outils de la distanciation commerciale

Dans cette levée de fonds, on note la présence de  Sands Capital et la participation de Salesforce Ventures. Avec cette levée de fonds, Outreach dont les effectifs sont d’un peu plus de 600 salariés, est valorisé à 1,33 milliard de dollars pour un montant total de fonds levés de  289 millions de dollars. Avec ce nouveau financement Outreach déclare vouloir investir davantage dans l’intelligence artificielle avec Outreach Kaia, son nouveau  assistant d’IA. Outreach souhaite donc être aussi un acteur de l’automatisation de la fonction commerciale à une période ou les efforts de distanciation sociale nécessitent  de nouveaux outils digitaux au niveau commercial.

En photo : Manny Medina, CEO et co-fondateur d’Outreach ©DR

 

 

Facebook a livré plus de détails sur son positionnement en e-commerce. Sans surprise Facebook compte s’appuyer sur son audience et la qualité de son ciblage publicitaire pour capter le marché des petites entreprises. Une offre qui arrive à point nommé à l’issue de la crise du Covid-19 qui a accéléré la transformation digitale de ces entreprises.

Facebook présente Facebook shop ou Instagram Shop comme des boutiques qui vont permettre aux entreprises de créer facilement une boutique en ligne rattachée à l’audience de Facebook. C’est avant tout la possibilité de créer un catalogue de produits avec des options de personnalisation que les utilisateurs professionnels de Facebook connaissent bien. Comparé aux solutions d’e-commerce traditionnelles qui demandent une animation de contenu spécifique, Facebook souligne la capacité pour les entreprises à promouvoir facilement le contenu de leur site e-commerce par des publications de contenu et bien sûr de la publicité.

Sur Instagram, la stratégie de Facebook en e-commerce est encore plus avancée puisque on peut acheter directement un produit que l’on aime. D’autre part en termes promotion, Instagram qui a gommé les barrières entre la publicité et le contenu par la mise avant des looks et des tendances semble encore plus adapté au e-commerce que Facebook. Mark Zuckerberg, propriétaire d’Instagram, a d’ailleurs annoncé pour la fin de l’année un onglet boutique dans la barre de navigateur afin de pouvoir accéder à la boutique Instagram en un seul clic.

Des solutions complémentaires ou concurrentes aux solutions d’e-ommerce ?

Les avis sur cette question sont nombreux mais on peut les ranger en deux  catégories. D’un point de vue purement technologique, il semble préférable d’opter pour une solution d’e-commerce traditionnelle (Magento, Shopify, WooCommerce  sans oublier les solutions de Salesforce) si on souhaite  intégrer sur le plan informatique sa boutique notamment en termes de facturation, marketing automation et de production.En revanche cela demande à avoir une politique d’animation marketing spécifique.

Avec Facebook Shop et Instagram Shop la promotion marketing en terme de contenu et de ciblage fait partie de la solution technique proposée. C’est un avantage actuellement sur un marché du e-commerce ou l’acheteur est de plus en plus averti et choisit des marques de plus en plus authentiques avec une histoire. C’est donc sur le plan de l’intégration marketing et publicitaire que les éditeurs de e-commerce devront réagir pour éviter de voir une partie de leurs e-commerçants passer chez Facebook ou Instagram.

 

Accusé pendant cette crise de faire passer ses intérêts avant ceux de ses salariés, Amazon a décidé de tirer un trait sur ses profits du 2ème trimestre. Quatre milliards de dollars seront donc consacrés à la lutte contre le Covid-19. Au premier trimestre les ventes sont en hausse de 26 %.

Dans ses résultats du premier trimestre, Amazon vient d’annoncer une croissance en valeur de 26% portant ses ventes à 75,5 milliards de dollars sur ce premier trimestre. L’année passée, à la même période, Amazon avait enregistré des revenus de 59,7 milliards de dollars au premier trimestre 2019. Le bénéfice d’exploitation a un peu diminué à 4,0 milliards de dollars au premier trimestre et le  bénéfice net, en baisse, s’établit  2,5 milliards de dollars.

Amazon va bien mais face aux critiques de ces dernières semaines son fondateur Jeff Bezos a décidé de consacrer ses profits du second trimestre à la lutte contre le Covid-19 pour la sécurité de ses employés. Dans son communiqué de presse Amazon précise que sont pas moins de 4 milliards de dollars qui seront consacrés à lutter contre la pandémie mais aussi à apporter un support direct à ses salariés, notamment en matière de sécurité. Dans son communiqué Jeff Bezos évoque toute une série de mesure et  même des augmentations de salaire.

En France, Amazon a été sanctionné pour ne pas avoir respecté les règles sanitaires dans ses entrepôts pendant la durée du confinement. Un peu partout dans le monde, Amazon est accusé de tirer profit de la situation actuelle liée à son modèle. Par ces déclarations son fondateur espère inverser la tendance dans les médias.

Au regard des résultats de ce premier trimestre, il est clair qu’Amazon va sortir renforcé de cette période qui a vu les usages digitaux exploser. La concurrence avec la grande distribution est de plus en plus frontale notamment dans le domaine des biens de première nécessité. Amazon sait que pour continuer à progresser dans ce domaine il doit posséder une image et une réputation irréprochable. La grande distribution qui est souvent montrée du doigt pour ses pratiques avec les fournisseurs a su, dans les médias, se forger une image de plus en plus responsable. C’est loin d’être le cas pour Amazon. Mais il va y consacrer 4 milliards de dollars.

 

En partenariat avec l’Adetem, Digital CMO interroge les directeurs de marketing sur les effets de la crise du Covid-19 mais aussi sur la sortie de crise qu’ils anticipent. Pour Cyrille Pertuisot, directeur marketing de Bip&Go commercialisant des abonnements au télépéage, le secteur de la mobilité, très impacté, sera modifié.

Vincent Biard – Votre secteur d’activité est-il grandement impacté ?

Cyrille Pertuisot – Nous sommes sur un marché de la mobilité qui est très fortement impacté par les évènements sanitaires. A date, il y a encore beaucoup d’incertitudes pour nos clients, sur l’après-crise et sur quels vont être leurs déplacements du quotidien, leurs déplacements domicile-travail et leurs déplacements week-end et vacances. Il y a fort à parier que les grandes tendances de mobilité d’avant-crise, vont être challengées à nouveau  par les Français. Mais le contexte actuel fait que, sur la mobilité, l’évolution des comportements est encore en cours de construction.

Vincent Biard – Avez-vous mis en place des solutions pour préserver votre relation client ?

Cyrille Pertuisot – Nos agences étant fermées, notre service client étant en activité très réduite, nous sommes en train de produire des tutoriels pour aider les clients à réaliser un maximum d’opérations en autonomie via leur espace abonné sur des opérations très variées : connexion, changement de coordonnées, de coordonnées bancaire, échange de badge….  Nous avons mobilisé également l’équipe CM sur de l’assistance client niveau 1 sur les réseaux sociaux, en support du service client, pour réduire les délais de traitement et se concentrer sur les besoins « primaires » des clients sur la gestion de leur compte et de leur opérations. Moins de contenus « brand » pour plus de présence au quotidien.

Vincent Biard – Quelles conséquences pourraient engendrer cette crise sur votre relation client ?

Cyrille Pertuisot – En cela cette crise, peut avoir un effet positif sur notre capacité à faire découvrir à nos clients toutes les possibilités qui s’offrent à eux en selfcare et les faire gagner en autonomie. J’espère que cette pédagogie permettra ensuite durablement de faire baisser le nombre de contacts clients, et à nos équipes relations clients de pouvoir se concentrer sur la résolution de problématiques client complexes, avec davantage de disponibilité. La satisfaction et le Net Promoter Score (NPS) en sortiront renforcés.

Vincent Biard – Les consommateurs vont-ils changer avec cette crise ?

Cyrille Pertuisot – Les consommateurs ont démontré une capacité à adapter et à faire évoluer leurs habitudes de consommation à une très grande vitesse : explosion du drive, de la livraison à domicile, baisse de fréquentation des hypers au profit des commerces de plus petite taille et de proximité. Il y a fort à parier que les grandes tendances de mobilité d’avant-crise vont être encore challengées par les fFrançais. Mais le contexte actuel fait que, sur la mobilité, l’évolution des comportements est encore en cours de construction.

Vincent Biard – Comment anticiper la sortie de crise ?

Cyrille Pertuisot – Pour valider nos hypothèses, nous finalisons la préparation d’une enquête qui sera envoyée à nos clients opt-in pour mieux comprendre les impacts de la crise et comment nos clients envisagent l’avenir de leur mobilité d’après crise. Cette étude va nous permettre de sentir les tendances et d’affiner nos choix d’innovation dans les services et quelles sont les suggestions des clients.

A propos de Bip&Go

Bip&Go est une filiale du groupe Sanef gestionnaire d’autoroutes exploitant 2 071 km de réseaux en France, principalement en Normandie, Hauts-de-France et Grand-Est. Bip&Go commercialise des abonnements au télépéage en France et plus récemment sur les autoroutes en Espagne, Portugal et Italie. Bip&Go propose également ce service dans un peu plus de 400 parkings en France. Bip&Go groupe une centaine de personnes et qui totalise 1,5 millions d’abonnements au télépéage.

Site web de l’Adetem : https://www.adetem.org/

Selon le Shopping Index de Salesforce, l’activité e-commerce a progressé de 20 % dans le monde et de 24 % en France sur le dernier trimestre. Une accélération notable un peu partout dans le monde lié, bien sûr, à la crise du Covid-19 mais qui a débouché sur une croissance de seulement 4 % des dépenses.

Le shopping Index de Salesforce est un indicateur qui  analyse les données de l’activité de plus d’un milliard d’acheteurs dans le monde de manière anonyme. Selon les données recueillies sur le dernier trimestre, cet index enregistre une augmentation de 20 % du commerce en ligne contre 12 % au premier trimestre 2019. Plus en détail, une croissance de  16 % du trafic web est enregistrée mais seulement 4 % au niveau des dépenses. L’audience e-commerce a donc véritablement explosé pendant cette crise du Covid-19 mais la conversion vers l’achat a faiblement progressée paradoxalement.

L’une des raisons de cette faible conversion provient de la perturbation des systèmes de livraison de produits dans de nombreux. Salesforce note d’ailleurs que le revenu des sites proposant l’achat de courses en ligne avec retrait en magasin (Click and Collect) a grimpé de 27 % contre 13 % pour les sites ne proposant par cette option. Entre le 10 et le 20 mars, les revenus digitaux des sites pratiquant le Click & Collect ont augmenté de 92 %, contre 19 % pour les sites ne le proposant pas précise Salesforce dans son communiqué.

La grande distribution traditionnelle plus concurrencée par l’e-commerce sur les biens de première nécessité

Durant cette période l’index indique que la consommation en ligne des biens de première nécessité a progressé de 200 %. Une réalité pour tous les acteurs de l’e-commerce qui accroissent  ainsi  leur positionnement futur en matière de distribution notamment face aux enseignes de la grande  distribution traditionnelles dont c’était jusqu’à présent la chasse gardée. Un mouvement renforcé par la réglementation Covid-19 qui, comme en France, autorise uniquement la vente de ces produits aux sites d’e-commerce comme Amazon qui a fait l’objet d’un rappel dans ce domaine.

Apple vient d’annoncer un nouveau service sur Maps destiné à établir une cartographie des déplacements d’abonnés à ce service. Une initiative qui intervient après celle annoncée en partenariat avec Google. En France, le débat est ouvert avec notamment un rapport comparant toutes les solutions et notamment le suivi des mobiles.

Comme de nombreux acteurs de la Tech, Apple cherche à utiliser ses services pour délivrer une information de cartographie de déplacement de ses utilisateurs de Maps. La firme à la pomme vient notamment d’annoncer le lancement d’un nouveau service sur Maps. Ce service enregistre les demandes d’itinéraire que font les utilisateurs. Apple explique que ce service est disponible dans 63 pays sur les villes principales.

L’idée est  de pouvoir tracer les itinéraires non pas individuels mais de groupes sur des critères anonymes et de pouvoir les comparer avec d’autres informations sur la pandémie. Cela devrait permettre aux autorités et aux organismes de santé de prévoir différents événements lors de la période de déconfinement. Apple insiste cependant sur le fait que les données individuelles des utilisateurs ne seront pas utilisées et surtout identifiées en fonction de l’ID client d’Apple.

Cette initiative d’Apple vient après celle annoncée en collaboration avec Google son principal concurrent. Les deux sociétés ont annoncé un programme commun pour que chaque utilisateur de mobile puisse localiser les personnes contaminées signalées ou volontaires. Apple et Google ont ouvert leurs API aux développeurs pour que les applications de traçage soient disponibles sur IOS et Android. Une manière de favoriser la massification rapide de ces applications afin qu’elles soient efficaces.

Un rapport disponible sur les différentes solutions

Du coté des autorités rien ne semble trancher entre ceux qui préconisent un suivi de la mobilité à travers l’analyse des logs des téléphones mobiles ou à travers une application spécifique de traçage. Dans les deux cas le consentement individuel semble incontournable en dépit de la situation de crise sanitaire. D’autant qu’il semble que la classe politique soit partagée dans l’usage de ces services. Même si  selon une enquête d’Odexa Consulting, 69 % des Français seraient favorables à l’usage d’une application de traçage du Covid-19.

 

Alors que certaines études aux Etats-Unis  indiquent que le marché du digital, contrairement à 2008, devrait connaître les mêmes baisses que le marché de la publicité dans son ensemble, le Syndicat des régies internet anticipe une baisse de 20 à 30 % de la publicité digitale cette année. Ce segment qui pèse quand même  20 % (1,1 Mds€) des investissements digitaux est donc en pleine crise.

Selon le communiqué du SRI, les adhérents de ce syndicat professionnel constatent “une baisse drastique des revenus publicitaires digitaux : de l’ordre de -40% pour le seul mois de mars, avec des prévisions allant jusqu’à -80% pour avril et une estimation d’impact sur le marché du Display (NDLR : publicité digitale) de -20 à -30% pour l’ensemble de l’année 2020”. Des chiffres qui ne sont pas une surprise tant ce type d’investissement publicitaire est corrélé aux cycles économiques tout comme la publicité sur les médias traditionnels. Avec une baisse annoncée de 6 % du PIB en France cette année, il est donc logique que les investissements en publicité décroissent fortement également en 2020.

En revanche, ce qui surprend dans ces chiffres c’est l’ampleur de la baisse alors que toute les études montrent que les consommateurs passent plus de temps sur tous les supports médias digitaux. Selon plusieurs études le temps passé sur Internet a progressé de 40 % et la fréquentation des sites d’information a progressé en moyenne de plus de 100 %. Alors pourquoi le Syndicat des régies internet (SRI) anticipe une baisse aussi drastique sur l’ensemble de l’année ? Le SRI ne donne pas beaucoup d’explications et préfère insister sur son rôle durant cette crise visant notamment à renforcer les actions collectives de ses adhérents et notamment l’instauration d’un dispositif transitoire de crédit d’investissements en communication des marques ainsi qu’un programme de relance. Ce dernier n’a toutefois pas été détaillé.

La crise de la publicité digitale victime du comportement des consommateurs pendant la crise

Si on observe ce qui se passe aux Etats-Unis, il semblerait que le publicité digitale souffre de deux faiblesses. La première, et ce sont les études qui le montrent, les médias traditionnels font mieux que résister pendant cette crise. Les consommateurs passent plus de temps en direct devant leur télévision ou sur des SVoD comme Netflix. Bref, le petit écran est revenu en force dans les foyers. La publicité digitale souffrant sans doute, dans ce contexte, des arbitrages des annonceurs traditionnels qui préfèrent garder internet pour les investissements plus tactiques et avec ROI dans le futur.

Si la vidéo et des formats plus engageants ont permis de stabiliser ce marché en 2019, la publicité digitale souffre de ne pas être un média à ROI. La seconde faiblesse pourrait parvenir des difficultés du secteur de l’e-commerce dans son ensemble. Ce secteur, pénalisé lui aussi, a stoppé ses investissements directs et ceux de ses partenaires.

L’association IAB (Interactive Advertising Bureau) regroupant 650 membres vient de publier une étude intéressante sur l’évolution attendue des dépenses publicitaires aux Etats-Unis. Et les réponses données n’incitent pas à l’optimisme.

Aux Etats-Unis, l’IAB regroupe 650 médias, annonceurs, société technologiques, annonceurs en relation avec le secteur publicitaire. L’association vient de publier les résultats d’un sondage mené auprès de 400 décideurs médias et les résultats ne sont vraiment pas optimistes pour l’avenir. Selon 74% des acheteurs, planificateurs et marques de médias, le Coronavirus aura un impact sur le secteur publicitaire  plus important que la crise financière de 2008. Toujours selon cette étude de l’IAB, 70% des acheteurs médias américains ont déjà ajusté ou suspendu leurs dépenses publicitaires prévues tandis que 16% hésitent encore.

Près du quart (24%) des répondants ont suspendu toutes les dépenses publicitaires pour la fin du premier trimestre mais aussi pour le deuxième trimestre se terminant fin juin. Néanmoins 46% ont indiqué avoir  juste adapté  leurs dépenses publicitaires pour ces deux  périodes. Plus précisément, 73% des acheteurs indiquent que la crise sanitaire aura un impact de 20 % en baisse sur leurs investissements sur la période 2020/2021. Les dépenses digitales étant impactées de la même manière que les dépenses publicitaires traditionnelles.

Le digital impacté à la même hauteur que les autres médias publicitaires

Selon les résultats de cette étude, les dépenses publicitaires digitales sont annoncées en baisse de 33% et celles des médias traditionnels en baisse de 39%. Alors que le digital a dépassé la barre des 50 % du total des dépenses publicitaires aux Etats-Unis, les acheteurs semblent considérer que le digital n’est plus un investissement publicitaire qui peut échapper à la crise. Cela peut se comprendre au regard de son poids dans les dépenses totales mais aussi du fait de la multiplication des canaux digitaux qui semblent aujourd’hui trop nombreux. Sur un plan plus qualitatif, les répondants à cette étude estiment qu’il faut créer un marketing portant sur des valeurs. Mais surtout une tendance se détache liée au ciblage de l’audience montrant que le bon investissement sur la bonne audience va devenir la règle.