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Fondatrice avec Loïc Delmaire de Jam, un chatbot conversationnel à destination des Millennials, Marjolaine Grondin a été la première française invitée (en 2018) à une conférence F8 de Facebook. Pionnière du marketing conversationnel, Marjolaine Grondin vient de réaliser une nouvelle levée de fonds et développe son service en thématiques. 

Vincent Biard – Comment présenter Jam, ce nouveau media conversationnel ?

Marjolaine Grondin – C’est le premier média 100% Messenger qui parle tous les jours d’un sujet à travers une conversation. C’est un media basé sur l’interaction qui pose des questions et fait réfléchir. Jam a trouvé son public composé de jeunes de 15 à 25 ans. Nous comptons aujourd’hui 600 000 utilisateurs.

Vincent Biard – Quel développement pour votre business model ?

Vincent Biard – Quelles technologies avez-vous mises en place ?

Vincent Biard – Et vous êtes combien à travailler et à répondre aux 600 000 utilisateurs ?

Vincent Biard – Que recueillez-vous comme données et qu’en faites vous ?

Quelles sont les spécificités de ce marketing conversationnel et quel est son avenir ?

Vincent Biard – Quelles sont les limites pour que cette conversation reste naturelle et non pas commerciale et intrusive ?

Vincent Biard – Comptez-vous des concurrents et si oui, qui sont-ils ?

Vincent Biard – Après votre levée de fonds d’un million d’euros de janvier 2016, vous êtes toujours une start-up en recherche de financement ou vous réalisez déjà du chiffre d’affaires ?

Vincent Biard – Quels sont vos projets de développement ?

Mark Zuckerberg et Emmanuel Macron en avaient fait  le thème principal de leur échange à l’Elysée il y a peu de temps. Le sujet des fakes news et des contenus illicites est devenu l’un des enjeux majeurs de l’avenir des réseaux sociaux. Facebook semble vouloir agir dans ce domaine comme en témoigne ces statistiques publiées par Statista.

Facebook a publié des chiffres indiquant le nombre de contenus illicites sur lesquels il a agi au cours d premier trimestre de 2019. Le contenu que Facebook tente de réguler se divise  en huit catégories: violence graphique, nudité et activités sexuelles pour adultes, propagande terroriste, discours de haine, intimidations et harcèlement, nudité et exploitation sexuelle, biens réglementés (drogues et armes à feu) et le dernier -mais non le moindre-  est le spam.

Selon ces chiffres donnés par Facebook, entre janvier et mars de cette année, 1,8 milliard de messages classés comme spam ont été supprimés de Facebook, ce qui représente 96% de l’ensemble du contenu pris en compte (hors faux comptes). 34 millions de messages contenant de la violence et du contenu graphique ont également été supprimés ou ont fait l’objet d’un avertissement. Dans ce chiffre, 99% ont été détectés et signalés par la technologie de Facebook avant leur publication. De même, 97% de tous les posts supprimés ou signalés comme contenant de la nudité ou des activités sexuelles adultes ont été localisés et identifiés automatiquement avant d’être signalés. Au total, 19 millions ont reçu des étiquettes d’avertissement ou ont été supprimés au total.

En revanche, la technologie de Facebook de régulation a nettement moins réussi à identifier les publications contenant des discours de haine. Sur les quatre millions de contenus pour lesquels la société a agi par rapport à un discours de haine, seuls 65% ont été signalés par Facebook avant que les utilisateurs ne signalent une violation des normes communautaires de la plate-forme. Enfin Facebook a donné des indications sur les faux comptes. Au cours du premier trimestre de l’année, plus de deux milliards de faux comptes ont été désactivés et la plupart d’entre eux ont été supprimés quelques minutes après l’enregistrement.

Mark Zuckerberg a profité de  la conférence  annuelle de Facebook dédiée aux développeurs pour faire des annonces grand public quelques jours après la publication de ses bons résultats financiers du premier trimestre 2019. Reste maintenant à connaître le montant de l’amende promise par les autorités américaines pour son utilisation des données personnelles d’utilisateurs lors de l’affaire Cambridge Analytica.

De bons résultats mais bientôt une amende record

Et plus si affinités

Messenger pour le business

Du e-commerce sur Instagram

Réalité virtuelle et intelligence artificielle

Le recueil et le traitement des données sont parmi les sujets phare de la huitième édition du Printemps des études (Paris, 11 et 12 avril) qui accueille pour la première fois un village de la data.

Le retour du Why pour les marques

Le fondateur du réseau social aux 2,3 milliards d’utilisateurs actifs mensuels communique sa vision du développement de Facebook autour de six principes de confidentialité et de sécurisation des données. Si l’intention semble louable, les experts de la Tech dénoncent un projet  flou avec un modèle économique qui interroge.

« Dans cette note, je vais dessiner notre vision et principes pour la création d’une plate-forme de messagerie et de réseautage social axée sur la confidentialité » introduit Mark Zuckerberg dans un billet publié le 06 mars sur son propre compte Facebook aux 118 millions d’abonnés.
Concédant que Facebook « n’a pas une solide réputation pour la création de services de protection de la vie privée et nous avons toujours privilégié les outils pour un partage public », Mark Zuckerberg souhaite recentrer la philosophie des services Facebook autour du respect de la vie privée des utilisateurs.

Mark Zuckerberg esquisse son projet autour de six principes :

• Privatisation des interactions avec des espaces garantissant un libre choix des interlocuteurs et une intimité des échanges.
• Cryptage des communications même vis-à-vis de Facebook.
• Conservation limitée de la durée de stockage des métadonnées.
• Sécurité vis-à-vis des pirates et des criminels.
• Interopérabilité avec d’autres plateformes (WhatsApp, Messenger, Instagram Direct).
• Sécurisation des données qui ne pourront pas être vendues à des gouvernements non respectueux des droits de l’homme.

Si le projet de recentrer le réseau social sur les conversations privées tout en collectant moins de données personnelles semble louable et répond aux aspirations de ses utilisateurs, des critiques assez virulentes sont exprimées dans les media spécialisés de la Tech en Californie comme en France. Tout d’abord, Mark Zuckerberg reste assez vague ne donnant ni délai ni précisions sur la mise en œuvre de ces grands principes.

Comment vendre de la pub sans recueillir des datas ?

Le rapprochement entre les différentes applications (Messenger, WhatsApp, Instagram) de Facebook fait craindre une circulation des données alors que Zuckerberg annonce vouloir les circonscrire. Des questions sur la complexité des technologies de cryptage à mettre en place sont également posées. Les experts de la Tech s’interrogent aussi sur le modèle économique de Facebook bâti sur la collecte et la revente de données à des fins publicitaires (56 milliards de dollars de CA en 2018) qui pourrait donc être remis en question par leur cryptage.

Après les scandales relatifs à la protection des données impliquant Facebook, cette annonce d’une éthique apparait comme une nouvelle opération de communication de Mark Zuckerberg. Mais comme le temps passé sur Facebook décroît et que les plus jeunes migrent vers Instagram, il fallait bien que l’entreprise Facebook réagisse. Miser sur des nouveaux services comme le e-commerce ou les paiements en ligne et conserver les sept millions d’annonceurs actifs sera probablement la stratégie de Facebook. Avec un bénéfice net de 22,1 milliards de dollars en augmentation de 39 % par rapport à 2017, Facebook est une entreprise très rentable. Mark Zuckerberg reste un génie des affaires et ses nouveaux projets pour Facebook pourraient bien encore surprendre les experts de la Tech.

La 5G est (encore) l’une des vedettes du Mobile World Congress 2019 organisé à Barcelone du 25 au 28 février. Aussi puissante que la fibre optique, cette nouvelle norme de téléphonie mobile devrait bouleverser le marketing digital.

Quelques jours avant le MWC 2019, Samsung devançait ses concurrents en présentant le Galaxy S10 5G durant la conférence Galaxy Unpacked organisée à San Francisco. Bien sûr, les early adopters ont aussi découvert le Galaxy Fold, un smartphone dépliable, une autre techno en vedette au MWC 2019. Mais la présentation du premier smartphone 5G est incontestablement plus disruptive.

Outre Samsung, de nombreuses marques présentent cette semaine leurs téléphones et produits équipés en 5G aux plus de cent mille visiteurs attendus au salon de Barcelone. En 2019, des dizaines de modèles de smartphones 5G devraient être proposés aux consommateurs alors que le réseau 5G n’existe pas encore ! D’après le cabinet Trendforce, cinq millions de smartphones 5G devraient être vendus en 2019 soit 0,4% des 1,41 milliard de smartphones à écouler sur l’année.

Un décollage cependant très progressif de ce marché

Des réseaux 5G ont déjà été lancés aux Etats-Unis et en Corée du Sud avec certes une couverture très limitée et des applications professionnelles. Quelques autres pays s’équipent en réseaux 5G avec notamment le Japon qui envisage des lancements commerciaux pour les Jeux Olympiques d’été de Tokyo en 2020. En France, Orange va déployer cette année  la 5G dans quatre villes pilotes – Paris, Marseille, Nantes, Lille- avec une offre commerciale prévue pour 2020.

D’après la GSMA (association des opérateurs de téléphonie mobile), la 5G ne devrait représenter que 15% du marché mobile en 2025. Cette nouvelle norme de téléphonie mobile promet des vitesses d’au moins 100 Mbit/s pour l’utilisateur et –pour simplifier- fournira ainsi un très haut débit équivalent à la puissance de la fibre optique. La 5G pourrait donc faire disparaitre la distinction entre internet fixe et internet nomade. De quoi réfléchir à de nouveaux usages non ?

Même s’il convient de modérer son enthousiasme, la 5G devrait bouleverser l’industrie des télécommunications et offrir des services innovants. En croisant 5G, objets connectés, big data et intelligence artificielle, des applications démentielles pourraient être créées. En termes de marketing digital, la réalité augmentée, le live streaming sans interruption ou bien encore l’optimisation de la diffusion de vidéos offriront des expériences clients novatrices. L’impact de la 5G sur le marché publicitaire devrait être percutant comme le sont toujours les réseaux sociaux, les GAFA et le digital pour les métiers du marketing. Mieux vaut commencer à réfléchir à son intégration dans les stratégies marketing à venir.

Intitulée « Au-delà des datas, les émotions au cœur de la croissance ! », la Journée nationale des études organisée par l’Adetem et l’UDA a rassemblé 250 pros du marketing et a démontré l’efficacité des nouveaux outils numériques destinés à analyser les émotions des consommateurs. 

Avec ce qu’ils appellent « l’automatisation de l’économie », certains professionnels du marketing confessent avoir eu peut-être trop tendance à mesurer le rationnel au détriment de l’émotionnel chez les consommateurs. Mais l’émotion est indispensable pour garder l’attention du client et optimiser son engagement affirment ces mêmes pros du marketing réunis ce 24 janvier 2019 à Paris. Ils étaient 250 lors de la Journée nationale des études organisée par l’association nationale du marketing (Adetem) et l’Union des annonceurs (UDA).  Comment mesurer les émotions ? Quels outils utiliser ? Pour quels objectifs et quels résultats ? Deux tables rondes regroupant six binômes annonceur/agence ont exposé des exemples concrets d’études employant des technologies destinées à analyser les émotions des consommateurs.

L’équipe marketing de Mc Donald’s France a ainsi utilisé les outils de la start-up française Linkfluence qui scrute les conversations sur les réseaux sociaux pour fournir de la « social data intelligence ». En complément, un panel d’une centaine de fans a confié ses stories vécues chez Mc Donald’s. L’étude visait à comprendre les émotions des clients pour affiner la communication de l’enseigne. Autre exemple d’étude d’émotions avec le Groupement des agents automobiles Peugeot (2 000 agents en France réalisant 50% du CA des pièces détachées de la marque et 30% des ventes des véhicules neufs) qui souhaitait compléter ses analyses de ventes. Grâce à un questionnaire on line, une typologie de ces agents a été établie et a permis de « mettre de l’objectivité sur quelque chose de subjectif » selon Florence Gete, présidente du Groupement des agents automobiles Peugeot.

Parmi les 250 participants de cette Journée nationale des études, des représentants de grands groupes comme L’Oréal, Fleury Michon, Auchan, LVMH, SNCF ou Coty ainsi que les meilleurs instituts d’études (IPSOS, Opinion Way, Harris Interactive…) et de nombreuses agences de communication & marketing. L’étude des émotions est facilitée par la profusion de données issues des différents canaux. L’analyse des réseaux sociaux fournit notamment de précieuses informations. Reste maintenant à capter, traiter puis restituer ces données. « Nous manquions de données et dorénavant nous en avons trop » résumait Christine Antoine-Simonet, strategy & consumer insight senior director de McDonald’s. L’emploi de technologies intelligentes pour le marketing et la vente est donc aujourd’hui incontournable pour les CMO.

Plus d’infos sur la JNE2019 sur Digital CMO :

• Une interview de François Laurent, co-président de l’Adetem qui rassemble plus de 1 500 professionnels du marketing.
• Une interview d’Eric Trousset, directeur du développement de la Business Unit Media au sein de la branche Services Courrier Colis du groupe La Poste, qui intervenait lors d’une table ronde.
• Une interview de Jean-François Sonder, directeur Business Development et Clients Globaux de EyeSee, entreprise partenaire de la JNE2019.

« Avoir trop de données et ne pas s’y perdre » est l’un des nouveaux challenges majeurs des entreprises pour le vice-président marketing France de Salesforce qui pense également que nous entrons dans « l’ère du marketing de précision ». L’intelligence artificielle sera donc encore l’une des technologies incontournables en 2019.

Vincent Biard – Que vous inspire le dernier rapport Salesforce sur l’état de l’art du marketing digital ? Quels enseignements en tirez-vous ? Quelles en sont les surprises ?

Vincent Biard – Le nombre moyen de sources de données pour cibler les clients et prospects était de 7 en 2017, 10 en 2018 et sera de 15 en 2019. D’après l’étude Salesforce, pour les meilleures équipes de marketing, il est urgent de trouver des solutions et des méthodes pour résoudre ce problème de traitement de données et d’identité des consommateurs. Quels outils proposez-vous ?

Vincent Biard – Les technologies intelligentes ont été utilisées par 44% des professionnels du marketing en 2018 contre 29 % en 2017. En France, en 2018, 31% des marketeurs interrogés par Salesforce ont utilisé l’intelligence artificielle. Comment ont démarré Einstein Bots et Einstein Prediction Builder lancés en bêta puis sortis en version finale dans le courant de l’été 2018 ?

Vincent Biard – Pour Salesforce, la question de l’optimisation du choix des canaux devient de plus en plus complexe et les marketeurs vont avoir besoin de nouveaux outils pour obtenir une vue d’ensemble de ces engagements afin de les optimiser. Quels outils propose Salesforce ?

Vincent Biard – Salesforce a récemment investi dans la start-up française Akeneo dont la solution de PIM (Product Information Management) était déjà intégrée à Salesforce depuis juin 2018. Quel est l’objectif de Salesforce avec cette participation ?

Vincent Biard – Dans l’interview donnée à Digital CMO en décembre 2017, vous annonciez avoir lancé une solution baptisée « My IoT » que plusieurs entreprises testaient et vous évoquiez des annonces fortes à venir dans la blockchain. Où en est Salesforce sur ces sujets ?

Vincent Biard – Que peut-on attendre de Salesforce en 2019 comme nouveautés ou rachats ?

Le dernier rapport sur l’état de l’art du marketing publié par Salesforce, leader américain des  logiciels de CRM, témoigne d’une augmentation importante des données et des canaux digitaux. Cette étude menée en 2018 auprès de 4 101 responsables de marketing -dont 300 en France- résume les quatre grandes tendances du métier de chief marketing officer (CMO) pour 2019.

1) Le marketing devient le lien transverse de l’optimisation de l’expérience client

2) La surabondance de données pose la question de leur unification et de leur gestion

3) L’intelligence artificielle est de plus en plus utilisée mais susciterait la méfiance des consommateurs

4) Les équipes marketing recherchent un engagement en temps réel à travers tous les canaux de distribution

Pour télécharger le « Fifth Edition – State of Marketing – Insights and trends from over 4,100 marketing leaders worldwide » de 58 pages (PDF) en langue anglaise, cliquez sur le lien : https://www.salesforce.com/form/pdf/5th-state-of-marketing/

Ancien PDG de Radio France qu’il a quitté récemment, Mathieu Gallet vient d’annoncer la levée de quatre millions d’euros dans le cadre du développement de son projet de start-up sur les podcast appelé Majelan. La jeune entreprise souhaite digitaliser l’accès aux podcast et offrir de nouveaux services pour favoriser l’abonnement payant.

Mathieu Gallet a annoncé dans le Figaro avoir “réalisé une première levée de fonds de 4M€ en equity et en avance remboursable” pour la jeune entreprise Majelan qu’il a lancé cet été. Cette levée de fonds a été menée  par Idinvest Partners avec la participation d’investisseurs de renom tels que Jacques Veyrat (Impala), Xavier Niel (Kima Ventures) et Fabrice Larue (ex-Newen).

Dans son entretien au Figaro Mathieu Gallet a précisé que  cette levée de fonds “va permettre à Majelan de construire sa plateforme technologique et d’initier une politique éditoriale basée sur des productions originales”. Le créneau des podcast est perçu par les analystes comme une niche dans l’univers des médias mais avec la modification des usages il semble promis à un bel avenir.

Deux stratégies et bientôt un modèle payant

Une étude récente, réalisée  par Audible et Opinion Way,  indique  notamment que 39 % des français consommaient régulièrement des podcast contre 17 % seulement pour des livres audios.  Pour monétiser ce potentiel, il semble que les créateurs de Majelan -dont l’entrepreneur en start-up Arthur Perticoz-  misent sur deux stratégies. D’une part, la création de contenus originaux un peu à l’image de ce qu’a proposé Netflix pour se lancer et, d’autre part, des services digitaux permettant de monétiser l’abonnement à la plateforme.

C’est donc bien le modèle payant que vise Majelan, ce qui demandera sans doute à la plateforme de lever encore des fonds dans les mois qui viennent notamment pour gérer les abonnés. A moins que Mathieu Gallet mise plus simplement sur une plate-forme permettant de disrupter à terme un modèle radio aujourd’hui trop rigide par rapport à l’usage et l’évolution des modes de vie des milleniums. La course à l’audience, la baisse des revenus publicitaires, la modification des usages conduisent à fragiliser ce segment de marché des médias qui n’a pas encore trouvé dans internet un second souffle.

Crédit photo : Jason Rosewell