Alors que les grandes banques françaises investissent massivement sur l’IA pour améliorer leur relation client et faire face à la menace des fintech dans le conseil financier, une étude américaine révèle que les investisseurs particuliers expérimentés accordent une confiance encore très limitée à l’IA dans la gestion de leurs investissements.
InvestorsObserver, une société d’analyse financière, a mené une enquête auprès de plus de 1 000 investisseurs particuliers américains expérimentés, âgés de 35 à 60 ans, afin de comprendre leur utilisation des chatbots d’IA et la confiance qu’ils leur accordent pour leurs décisions d’investissement.
Selon les résultats de cette étude, seulement 5 % suivent les conseils de l’IA sans effectuer de recherches supplémentaires ni consulter un expert. Et 19 % des répondants déclarent ne pas faire confiance à l’IA pour aucune tâche financière y compris la gestion de leurs investissements.
Le chatbot conversationnel : futur outil de relation client des intermédiaires financiers ?
Toujours selon les résultats de cette étude près des deux tiers (64 %) n’ont jamais utilisé de chatbot d’IA pour obtenir des conseils en investissement, mais 59 % affirment prévoir d’utiliser ou de continuer à utiliser l’IA à cette fin à l’avenir. La majorité les considère comme une information plutôt que comme une instruction.
