Salesforce a récemment fait l’acquisition de quatre sociétés qui renforcent globalement l’éditeur américain sur le marché du conversationnel client. Un marché qu’il voit comme un relais de croissance à celui du CRM et de toutes ses initiatives passées dans l’intelligence artificielle. Héberger, fournir un accès facile et intelligent au données et délivrer un service conversationnel augmenté par l’IA est la voie choisie par Salesforce pour devenir un acteur majeur du conversationnel client et redonner du souffle à son offre CRM.
Zoomin :
Avec l’acquisition de Zoomin, Salesforce accélère sa capacité à exploiter les données non structurées au sein de Data Cloud, permettant ainsi aux agents IA d’offrir des interactions plus personnalisées et contextuelles. Cette acquisition, attendue d’ici la fin de l’exercice fiscal 2025, positionne Salesforce à l’avant-garde de l’intelligence contextuelle. Grâce à l’intégration de Zoomin, les clients de Service Cloud pourront automatiser les interactions des services clients, améliorer l’assistance des agents et garantir des résolutions plus rapides, tout en optimisant la satisfaction client. Cette avancée permet de réduire les coûts opérationnels tout en assurant une expérience client sur-mesure.
Face aux enjeux croissants de cybersécurité, l’intégration d’Own Company enrichit l’offre de Salesforce en solutions de protection et de gestion des données. Cette société, qui accompagne déjà 7 000 clients, apporte son expertise en matière de conformité et de sécurité, particulièrement critique dans le contexte du développement de l’IA. À l’heure où la sécurité des données est plus cruciale que jamais, cette acquisition renforce la capacité de Salesforce à protéger les informations critiques contre les pannes, les erreurs humaines et les cyberattaques. En intégrant les solutions d’Own, Salesforce offre à ses clients une protection de bout en bout, en complétant ses offres existantes telles que Salesforce Backup, Shield et Data Mask.
Tenyx :
Avec l’acquisition de Tenyx, expert en agents vocaux alimentés par l’IA, Salesforce fait un pas de plus vers une expérience client toujours plus fluide et intuitive. La technologie de Tenyx viendra enrichir les capacités autonomes d’Agentforce, permettant des interactions vocales des services clients, engageantes et en langage naturel. Cette intégration, attendue pour le troisième trimestre de l’exercice fiscal 2025, met en lumière l’engagement de Salesforce à transformer le service client grâce à des solutions IA de pointe. Cela permettrait à Salesorce d’établir de nouveaux standards dans l’assistance autonome.
PredictSpring apporte une solution moderne de Point de Vente (POS) native dans le cloud. Cette solution permet à Salesforce de s’étendre encore davantage dans le domaine du commerce de détail en offrant une solution omnicanale intégrée, reliant les points de contact digitaux et physiques. Grâce à Cloud POS, les équipes en magasin peuvent désormais engager les clients, finaliser des transactions et personnaliser leur expérience à tout moment. Cette innovation renforce la vision de Salesforce d’une plateforme unifiée avec Commerce Cloud et Service Cloud, favorisant des interactions plus riches et plus personnalisées, aussi bien en ligne qu’en boutique.
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