Le secteur de la vente de voitures en ligne bascule dans le conversationnel client. Après Aramisauto c’est au tour de Spoticar, la filiale de Stellantis, de proposer une application conversationnelle sur son catalogue de ventes de voitures. Une solution développée en partenariat avec Salesforce afin de renforcer sa stratégie de leads qualifiés.
Si pour Aramisauto, qui vient de proposer son catalogue de voitures sur ChatGPT, pour Spoticar l’approche vise à mieux intégrer, via le conversationnel client, les requêtes de ces clients et à renforcer ainsi l’approche commerciale de ses forces de vente. Dans le cadre de cette stratégie conversationnelle qualifiée Salesforce et Spoticar ont déployé un agent intelligent (SPOT.i) dont la mission » est d’intervenir dès les premières étapes du parcours client, au moment où l’utilisateur cherche à clarifier son besoin, sans nécessairement disposer de critères précis » explique Salesforce dans son communiqué. La solution est déployée sur l’audience de Whatsapp et elle est enrichie de fonctionnalités lui permettant de distribuer des leads qualifiés au réseau commercial de Spoticar.
Objectif : renforcer la qualité des leads
SPOT.i repose sur Agentforce, l’architecture d’IA agentique de Salesforce. Selon l’éditeur de CRM américain cet agent IA a des capacités supérieures aux chatbots traditionnels. » SPOT.i ne limite pas à des scénarios prédéfinis et l’agent n’a pas vocation à négocier ou à conclure une vente, mais à orienter le client vers les offres qui correspondent le mieux à sa recherche. Cette approche vise à renforcer la qualité des leads transmis, tout en maintenant l’expertise des équipes au cœur du parcours d’achat» détaille Salesforce dans la mise en avant de ce projet.
Pour déployer SPOT.i, Spoticar s’est appuyé sur agent force qui a permis l’intégration et la mise en production en moins de cinq semaines. Les leads qualifiés par SPOT.i sont transmis au réseau de concessionnaires de Spoticar, qui demeure au cœur du dispositif commercial.
