Alors que la consommation des ménages a fortement diminué en 2023 pénalisant à la fois le retail et les canaux eCommerce, ces secteurs continuent, semble -il, à miser sur le digital et les nouvelles tendances consommateurs pour continuer à améliorer leurs modèles. Un point de vue soutenu par Karen Serfaty, CEO de Tech for Retail, le salon dédié à ces mutations qui ouvrira ses portes Porte de Versailles le 28 Novembre prochain.
DigitalCMO.fr – Pourquoi la tech continue à monter en puissance dans le retail et sur quels usages pour 2024 ?
Karen Serfaty – J’observe qu’il y a plusieurs tendances permettant au secteur du retail de répondre aux défis actuels, notamment en termes de rentabilité économique. L’analyse de données sera un outil précieux pour les retailers en 2024. Ils utiliseront des analyses avancées pour comprendre le comportement des clients, optimiser leurs opérations, et prendre des décisions plus éclairées sur la gestion des stocks, la tarification, et les stratégies marketing. Toujours sur ce chapitre les magasins sans caissiers devraient se multiplier. Ces magasins utilisent la vision par ordinateur et l’IA pour suivre les articles que les clients prennent, permettant ainsi aux clients de sortir sans passer par une caisse traditionnelle, ce qui rend le processus d’achat plus fluide et pratique. Enfin, la durabilité et la responsabilité sociale seront au centre des préoccupations des retailers en 2024. Ils utiliseront la technologie pour réduire les déchets, suivre l’empreinte environnementale de leurs produits, et communiquer sur leurs efforts en matière de développement durable, ce qui répondra aux attentes croissantes des consommateurs en matière de responsabilité sociale des entreprises.
DigitalCMO.fr – Ne pensez vous pas que les consommateurs vont donner plus la priorité aux promotions et aux prix et délaisser les nouveaux services liés aux nouvelles technologies ?
Karen Serfaty – Dans l’ensemble, la montée en puissance de la technologie dans le retail en 2024 vise à répondre aux besoins changeants des consommateurs, à améliorer l’efficacité opérationnelle des détaillants et à renforcer leur compétitivité dans le contexte actuel. Bien sûr les études indiquent que les consommateurs sont avant tout à la recherche de prix bas mais les achats de certaines catégories de produits et services peuvent être plus influencés fortement par les innovations technologiques. Les retailers devront équilibrer habilement leurs stratégies entre prix compétitifs et nouvelles technologies pour offrir une expérience globale attrayante à leurs clients.
DigitalCMO.fr – Comment abordez vous les enjeux de développement durable dans le cadre des activités de votre salon ?
Karen Serfaty – Lorsque nous abordons les enjeux de développement durable dans le cadre de notre salon, nous adoptons une approche proactive visant à intégrer des pratiques durables dans l’ensemble de nos activités. Par exemple nous accordons une grande importance à la sélection des exposants qui proposent des solutions dans le domaine de la responsabilité sociale des entreprises (RSE) et du développement durable. Nous nous efforçons de mettre en avant des entreprises et des produits qui ont un impact positif sur l’environnement, la société et l’économie. Et bien évidemment en termes de contenu nous avons un focus particulier sur ces sujets à travers les tables rondes et les conférences que nous organisons. Notre programme avec les interventions prévues du Groupement des Mousquetaires, Monoprix, LVMH, Carrefour, Auchan, Le Bon Coin et bien d’autres devrait permettre d’apprécier toutes les tendances innovantes actuelles.
