La mise en application du RGDP en mai 2018 a marqué un réel changement dans les droits des consommateurs, et plus spécifiquement des internautes, quant à la gestion de leurs données personnelles. Outre l’avènement de ces droits, le RGPD a également permis de mettre l’emphase sur les conséquences possibles du partage des données personnelles et leur nécessaire sécurisation.
Pour se conformer à ce nouveau règlement, les sites internet ont dû renforcer leur sécurité, s’assurer de recueillir des consentements clairs et spécifiques concernant l’utilisation des données personnelles et rédiger des messages d’explication et de pédagogie multiples à destination de leurs visiteurs.
En résulte une réelle maturation des consommateurs qui sont aujourd’hui bien plus conscients que par le passé des risques liés au partage de leurs données.
Mais cette prise de conscience ne s’est pas accompagnée du développement d’un sentiment de maîtrise. Les internautes ignorent encore majoritairement comment exercer leurs droits (accès, rectification, suppression) et le recueil de consentement, bien qu’effectué de façon plus explicite, demeure complexe et chronophage.
Qui prend réellement le temps de sélectionner les cookies et les conditions générales qu’il accepte sur un site? Il s’agira, dans le futur, de trouver des mécanismes permettant de vulgariser et simplifier ces recueils de consentements sans quoi ces différentes validations resteront davantage vues comme des contraintes que comme des protections.
En parallèle, les différentes affaires liées aux GAFAM ont fait naître une grande suspicion quant à la réelle capacité des autorités à assurer la protection des données personnelles des internautes détenues par les entreprises.
D’un côté les internautes ont l’impression de devoir sans cesse être plus vigilants voire d’être culpabilisés, de l’autre, ils ont l’impression que les entreprises bénéficient d’une certaine impunité.
Un contraste qui illustre le long chemin à parcourir avant que les consommateurs prennent pleine conscience que ces réglementations ont avant tout été créée pour eux, pour les protéger.
Par Olivier Guillon
Directeur des communautés – OpinionWay
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