L’étude du cabinet Deloitte sur les tendances « Data & Analytics 2017 » met en évidence la montée en puissance des services métiers pour tous les sujets numériques. La Direction des Systèmes d’Information (DSI) n’est même plus citée.
Les thématiques du numérique ? « Les directions métiers s’approprient de plus en plus ces sujets, conscientes du levier de transformation que ces derniers représentent », répond le cabinet Deloitte en introduction de son étude. C’est une manière polie pour indiquer que le numérique n’est plus l’affaire des Direction des Systèmes d’Information (DSI).
Chaque direction métiers veut en fait devenir autonome dans le domaine du numérique et disposer de ses propres ressources.
Selon Deloitte, chaque direction métiers veut en fait devenir autonome dans le domaine du numérique et disposer de ses propres ressources dans ce domaine. « Le développement et l’acquisition des compétences d’analystes des données et de « data scientists » deviennent primordiales pour les entreprises soucieuses de les intégrer au cœur de leurs directions métiers », note l’étude.
Pour Deloitte, l’un des principaux « marqueurs » de cette évolution est la dissolution du « jargon » des informaticiens. « La tendance est donc à la simplification autour des termes Data ou Data Analytics pour désigner ces initiatives. Vers davantage de simplicité et d’efficacité, telle paraît être la bonne résolution de cette année ! », souligne encore Deloitte.
La fin de la DSI ?
5 services se sont clairement appropriés les sujets du numérique, au détriment de la DSI.
Selon l’étude, 5 services se sont clairement appropriés les sujets du numérique, au détriment de la DSI : le marketing, le financier, les achats, les DRH et le juridique (risques & audit interne). Concernant le marketing, elle précise : « Le marketing est historiquement l’une des directions les plus matures en matière d’usages de la Data… La diversification des canaux digitaux (web, applications marchandes, réseaux sociaux…) ainsi que l’avènement progressif des objets connectés dans de nombreux secteurs d’activité engendrent une évolution des pratiques et des usages liés à la data. »
Concrètement, Deloitte met en évidence 3 tendances du marketing digital pour 2017. Toutes concernent une meilleure connaissance des clients et de leur parcours :
- Désintermédiation de la data client (amélioration de la connaissance client grâce à la capture et aux usages des données issues des canaux digitaux ou des partenaires professionnels)
- Développement des modèles analytiques pour mieux appréhender les attentes et comportements des clients (fidélisation, comportements de consommation…)
- Evolution de la conception de produits vers le déploiement de nouveaux services (en particulier dans le contexte d’essor des objets connectés).
Julien Corti, Digital CMO
