L’assureur Allianz et Anthropic ont annoncé un partenariat visant à mieux utiliser l’Intelligence Artificielle dans le secteur des assurances. Le projet repose sur trois transformations (industrialisation du code, relation client, conformité et transparence) qui semblent illustrer les apports actuels de l’IA en matière de productivité. Comme la plupart des autres grandes sociétés, Allianz investit aussi massivement en formation. Une approche finalement assez classique de l’IA au service de l’automatisation dans un secteur de l’assurance qui cherche à maîtriser l’inflation de ses coûts. En revanche, l’adaptation des services aux nouveaux canaux de recherche des consommateurs en IA ne semble pas faire partie de ce programme.
Dans le cadre d’un communiqué de presse l’assureur Allianz et Anthropic ont précisé comment ils comptaient utiliser l’IA. Trois objectifs d’une IA responsable ont été identifiés par l’assureur et Antrhopic : la production de code, l’excellence client et la transparence et conformité.
Autonomiser les équipes et repenser le code grâce à l’IA
Grâce à des modèles fondamentaux conçus pour répondre aux exigences spécifiques du secteur de l’assurance, Anthropic aidera Allianz à transformer ses opérations grâce à l’IA. Les modèles « Claude » d’Anthropic seront intégrés à la plateforme d’IA interne d’Allianz et mis gratuitement à la disposition de tous les collaborateurs. « Claude Code » révolutionne déjà le développement logiciel pour des milliers de développeurs Allianz à travers le monde. Les protocoles de contexte de modèle (MCP) permettront aux employés de se connecter et d’intégrer en toute sécurité diverses sources de données entre différentes applications ou services.
L’excellence client
Allianz et Anthropic ont annoncé le développement d’agents IA personnalisés capables d’orchestrer des flux de travail complexes et d’automatiser à grande échelle les processus à forte intensité de main-d’œuvre, de la documentation initiale au traitement des sinistres dans des domaines tels que l’assurance automobile et santé. Objectif : réduire les interventions manuelles, des paiements plus rapides et une meilleure expérience pour les assurés dans leur parcours client. Le modèle de relation client restera cependant hybride notamment dans les cas sensibles ou très complexes. La compagnie d’assurance précise dans son communiqué que ses employés continueront à intervenir sur des cas nécessitant un lien particulier et emphatique.
La transparence et la conformité grâce à l’IA
Dans ce domaine les deux sociétés se sont associées afin de développer des systèmes d’IA qui, entre autres, enregistrent chaque décision, justification et source de données afin de gérer les risques spécifiques à l’assurance et les exigences réglementaires, garantissant ainsi la traçabilité et la conformité complètes de toutes les actions pilotées par l’IA.
