Selon une étude européenne de Sopra Steria 94 % d’entre eux privilégient un modèle dans lequel l’agent IA propose des options, mais laisse à l’utilisateur le choix final et la validation. Seuls 4 % accepteraient de ne valider que le paiement, 1 % un achat automatique selon leurs préférences et 1 % une délégation totale. Des résultats qui devraient rassurer les banques mais qui ne tiennent pas compte de l’automatisation des achats et de l’arrivée de nouvelles plateformes eCommerce IA.
Selon les rapporteurs de cette étude » lorsqu’il s’agit de déléguer un achat à une IA, les premières inquiétudes portent sur la sécurité et les risques de manipulation : 62 % des Français craignent le vol ou le piratage des données bancaires et 60 % redoutent une influence excessive d’intérêts commerciaux. Viennent ensuite les achats non désirés ou les erreurs (48 %) et la perte de contrôle sur les dépenses (44 %). La dépendance à la technologie (33 %) et la complexité d’usage (12 %) apparaissent comme des préoccupations secondaires.»
Les autres freins cités : la transparence sur les critères de sélection (73 %), la possibilité d’annuler ou de retourner facilement un achat (65 %), la protection des données personnelles (59 %), l’absence de commissions cachées (52%), une assurance contre les erreurs (46 %), des limites strictes fixées par l’utilisateur, comme un budget ou un prix maximum (45 %), ainsi qu’une certification par une autorité européenne (37 %).
