La relation client n’est plus un « gros mot » dans le monde des médias. Et notamment dans les entreprises qui cherchent à mieux cibler leur distribution de contenu. Dans la presse, en revanche, l’innovation dans ce domaine est encore en retrait. Les groupes de presse ont préféré, ces derniers mois, donner la priorité aux investissements dans l’analytique publicitaire plutôt que dans des outils centrés sur les journalistes ou les lecteurs.
Voir le journaliste ou le blogueur comme un client et lui donner le bon contenu
Les médias privilégient, au regard de leurs revenus publicitaires décroissants (- 8 % sur le print sur 9 mois et une concurrence accrue sur le display), les investissements directs et indirects dans les nouvelles solutions comme le RTB (Real Time Bidding) ou le retargeting (comme celle proposée par Criteo par exemple). Même si certains « pure players » commencent à se poser la question d’investir sur des algorithmes analytiques de leurs audiences internes et externes, les groupes de presse, y compris web, ont encore peu investi sur l’analytique ou de nouvelles générations de CMS pour offrir de nouveaux services aux lecteurs et à leurs journalistes.
Cela n’est pas le cas des grandes entreprises côtées qui semblent investir plus rapidement ce domaine afin d’accélérer la transformation de leur communication corporate en média. Et certaines grandes entreprises high tech l’ont bien intégré puisqu’elles demandent pratiquement à leurs employés d’être des « rédacteurs quotidiens et attentifs » à travers des solutions collaboratives (Facebook at Work par exemple) de plus en plus faciles à installer.
La solution de Wiztopic a déjà séduit les grands comptes français
Dans le cadre de cette transformation digitale de la communication média des entreprises, l’approche de Wiztopic est à la fois technologique mais aussi centrée sur une relation client bien analysée comme cela est détaillé dans cet article qui explique le modèle de cette jeune entreprise franco-américaine qui met le journaliste et l’influenceur au centre de la problématique.
C’était sans doute déjà le cas, depuis toujours, pour de nombreuses agences de presse ! Mais l’approche est plus fine et surtout préfigure un mode de relation plus intimiste et instantané comme le précise un des clients du CAC 40 de cette entreprise. Comme le note Sabine Baudin-Delmotte, directrice des Relations Presse et e-réputation du Groupe BPCE, interrogée sur les enjeux de la transformation digitale de la communication dans le cadre d’un livre blanc publié par Wiztopic, « l’enjeu reste – indépendamment des outils – de s’adapter à des influenceurs dont les modalités de travail sont différentes. Nous avons besoin de savoir, pour chacun de nos interlocuteurs, les thèmes qui les intéressent, l’angle qu’ils souhaitent donner, la façon dont ils veulent travailler avec nous (par exemple, comment les joindre de façon efficace, lorsque notre « offre » correspond à leur « demande » : SMS, Twitter, sans négliger, dans notre monde de réseaux sociaux ou de messagerie, le téléphone … fixe !) » précise-t-elle dans ce livre blanc.
Une véritable approche « CRM » de la relation avec les journalistes et les influenceurs et qui permet d’offrir aussi un service de documentation de qualité. Un modèle sur lequel devrait se pencher les groupes de presse pour que le besoin des lecteurs et des journalistes soient mieux pris en compte pour une information plus pertinente et plus ciblée.
