Le One to One Retail E-Commerce ouvrira demain ses portes dans un climat économique morose mais porteur d’espoirs en termes d’innovation IA. Pour Angelica Reyes, CMO chez Skeepers, scaleup française et leader européen de l’UGC (User Generated Content) le social retail augmenté à l’IA est une réponse aux enjeux de ce secteur en termes de développement commercial mais aussi de confiance renouvelée avec les consommateurs.
DigitalCMO.fr – Comment le social retail peut-il accélérer la croissance des e-commerçants en 2025 ?
Angelica Reyes – Face à l’érosion des marges, les retailers innovent en intégrant leurs communautés de clients dans leur stratégie de retail media. Par exemple, Veepee a lancé Le Club, une plateforme où ses membres participent activement à des initiatives telles que des tests produits, des challenges et des sondages. Cette implication directe des consommateurs permet aux marques partenaires de bénéficier de contenus authentiques et d’un engagement accru lors des lancements de produits. En monétisant cette dynamique communautaire, les retailers offrent aux marques des opportunités uniques de co-création et de feedback en temps réel, renforçant ainsi la pertinence et l’efficacité de leurs campagnes marketing.
Cette approche présente plusieurs avantages :
- Authenticité et engagement : Les contenus générés par de vrais clients renforcent la crédibilité et suscitent une interaction plus profonde avec la marque.
- Amélioration de la conversion : Les avis et recommandations issus de la communauté influencent positivement les décisions d’achat.
- Nouveaux revenus pour le retailer : En proposant aux marques partenaires des accès privilégiés à une communauté engagée, les retailers diversifient leurs sources de revenus au-delà des formats publicitaires traditionnels.
- Une ressource unique pour le développement produit : grâce à ces retours clients, la marque a un accès direct et authentique aux qualités et défauts de ses produits, et dispose donc d’une opportunité unique et efficace pour les améliorer.
En intégrant leurs clients au cœur de leur stratégie, les retailers transforment leur modèle économique, passant d’une simple diffusion publicitaire à une collaboration active avec leur communauté, ce qui dynamise la croissance et renforce la fidélisation.
DigitalCMO – Avec l’IA, comment voyez-vous évoluer les approches en social retail des marques ?
Angelica Reyes – L’IA devient un levier clé pour collecter, modérer, optimiser et analyser les UGC générés dans le cadre du social commerce. Aujourd’hui, les marques doivent gérer des volumes croissants de contenus (avis, photos, vidéos, recommandations) et l’IA permet de :
- Filtrage et modération intelligents : l’IA analyse et filtre automatiquement les contenus pour supprimer ceux qui sont inappropriés, frauduleux ou hors sujet. Elle met également en avant les plus pertinents afin d’améliorer la qualité des interactions entre les consommateurs et les marques.
- Optimisation de la diffusion : en analysant les comportements des utilisateurs, l’IA sélectionne les UGC les plus engageants et les diffuse sur les canaux les plus adaptés (réseaux sociaux, sites e-commerce, emails marketing) afin d’optimiser leur impact.
- Analyse d’impact avancée : grâce à des outils d’analyse en temps réel, l’IA mesure l’efficacité des UGC sur des indicateurs clés comme l’engagement, le taux de conversion et la perception de marque. Cela permet d’ajuster les stratégies marketing en fonction des résultats obtenus.
- Hyperpersonnalisation : en exploitant les UGC et les données clients, l’IA propose des recommandations produits personnalisées, renforçant ainsi leur engagement.
DigitalCMO.fr -Pour de nombreux CMO du e-commerce, la maîtrise du ROI des campagnes influenceurs ou de l’UGC devient essentielle. Comment vos actions et campagnes sont intégrées à l’analyse du ROI de ces CMO ?
Angelica Reyes – L’influence marketing, notamment avec les micro et nano-influenceurs, a un impact fort sur la visibilité et l’engagement. Mais au-delà de la notoriété, il devient essentiel de mesurer l’impact business de ces campagnes. Avec des outils comme TikTok Shop ou l’affiliation, on peut désormais relier directement un contenu d’influence à une vente, offrant une mesure concrète et chiffrée du ROI. Des marques comme Vanessa Bruno en ont fait un levier stratégique : en retravaillant leur stratégie d’influence, elles ont non seulement augmenté l’EMV (Earned Media Value) mais aussi augmenté l’engagement et les conversions.L’enjeu pour les CMO est donc d’intégrer ces campagnes dans un suivi analytique précis, en mesurant :l’impact sur l’EMV et la visibilité, l’effet direct sur l’engagement et les conversions et lee ROI global grâce à des mécaniques comme l’affiliation ou les codes de tracking. Ainsi, en associant UGC, influence et tracking précis, on passe d’une logique de branding à une véritable stratégie d’activation business mesurable.
