Alors que les ventes e-commerce ne cessent de progresser et que de nombreuses enseignes de la distribution mais aussi des indépendants cherchent de nouveaux moyens pour attirer les clients, le beacon apparait de plus en plus comme une technologie adaptée. Un exemple avec la chaine Barneys à New York.
Le smartphone comme point d’entrée privilégié de la relation client
Même si les ventes de smartphone tendent à se stabiliser comme en témoignent les résultats récents d’Apple, les ventes de smartphones s’établissent en France à près de 50 % des ventes totales de mobiles, soit près de 20 millions d’unités. Et au niveau mondial, elles se sont élevées en 2015, selon IDC, à plus de 1,4 milliard d’unités, équipant les deux tiers des touristes passant en France, soit environ près de 90 millions de personnes.
Les programmes de fidélité sont un moyen classique pour stimuler les ventes d’un grand magasin. Mais au cours de ces derniers mois, de nouvelles formes de relation client en magasin sont apparues, bien dans leur époque. Elles tirent profit du fait que les clients ont en permanence sur eux un smartphone, pour leur proposer avec pertinence une expérience magasin personnalisée, dans le prolongement de leurs visites online sur le site de l’enseigne (pages visitées, articles laissés dans le panier d’achat ou sauvegardés dans leur wish list). Un exemple récent est proposé par le magasin Barneys New York qui vient d’ouvrir dans le quartier de Chelsea.
Dans le cadre de cette expérience client, Barneys propose plusieurs solutions d’engagement. Par exemple, un article repéré et mis dans le panier par un visiteur sur le site est notifié à l’acheteur quand celui-ci passe à proximité de l’article dans le magasin. Barneys a aussi travaillé sur la mise en place de solutions de paiement sur tablette. Deux exemples qui illustrent aujourd’hui la souplesse des solutions digitales dans le magasin et qui s’appuient notamment sur les technologies de beacons. D’ailleurs la stratégie de Barneys devrait encore évoluer dans les mois qui viennent comme d’ailleurs celle de beaucoup d’autres enseignes de la distribution, comme on a pu le constater lors de différents grands salons sur la distribution.
Note de la rédaction : Laurence Faguer, est par ailleurs CEO du cabinet Customer Insight où vous pouvez retrouver d’autres articles sur ce sujet.
