Intelligence artificielle, maîtrise des investissements publicitaires, ralentissement économique en Europe, incertitudes sur la croissance chinoise, protectionnisme aux Etats-Unis, les défis 2025 des CMO sont nombreux. Retour sur les enjeux 2025 avec Christophe Maree, directeur marketing Europe de l’Ouest d’Adobe qui revient par ailleurs sur les grandes tendances observées lors de Experience Makers Paris.
DigitalCMO. fr – En novembre dernier Adobe a réuni ses clients et son écosystème dans son événement annuel Experience Makers. Qu’en est-il ressorti ?
Christophe Maree – Nous avons effectivement réuni en novembre dernier lors d’Experience Makers Paris près de 400 décideurs DSI, CMO, CEO et partenaires d’Adobe en France. Cela nous a permis de disposer d’une vision à 360 degrés de leurs projets. Au delà de la diversité de ceux-ci ce qui est ressorti des témoignages est le besoin de revenir à une certaine authenticité et de la confiance dans la relation entre les marques et les consommateurs tout en faisant face aux enjeux économiques et commerciaux propres à chaque secteur. Le retail, par exemple, a de nombreux défis économiques liés au ralentissement économique qui demandent une approche rationalisée des canaux d’interactions avec les consommateurs. Le secteur de la banque et des assurances a besoin, quant à lui, de développer plus de conversationnel avec ses clients et de répondre aux nouveaux usages mobiles. Et pour les entreprises du B2B la complexité des parcours d’achats impliquent le renforcement des stratégies de contenus sur des cycles de décision plus longs en période de ralentissement économique.
DigitalCMO.fr – Quels sont les enjeux 2025 pour les marques, selon vous, dans la gestion et le déploiement de l’IA
Christophe Maree – D’après les témoignages de nos clients lors d’Experience Makers mais aussi plus globalement je dirai que le principal avantage perçu par les entreprises et les marques en termes de relation client ou consommateur est celui de la productivité. Une productivité augmentée pour créer et gérer, par exemple, 3 millions d’assets maketing par an comme l’Oréal en a témoigné. Ou pour augmenter l’automatisation du service client selon l’exemple donné par La SNCF. Comme vous le savez nous sommes engagés en matière de contenus augmentés à l’IA sur une voie exigeante en matière d’authenticité et de rémunération des contenus. Ce que nous proposons aux marques c’est une formule zéro risque tout en leur permettant d’augmenter la productivité et la mesure des contenus créés. Cela passe par des outils d’assistance, une facturation à l’usage et l’intégration avec nos autres solutions.
DigitalCMO.fr – Les investissements des entreprises dans la publicité ont dépassé les 1000 milliards de dollars dans le monde ne craignez-vous pas que les entreprises freinent brutalement leurs investissements dans ce domaine ?
Christophe Marée – Vous faîtes allusions aux chiffres publiés par GroupM – et c’est vrai que se sont des croissances – 9,5 % en 2024 et 7,7 % prévu en 2025 – largement supérieures aux croissances économiques dans la plupart des pays du monde. Cela peut interroger mais cela correspond aussi à la nécessité pour les entreprises de coller au développement des usages digitaux . Cela impliquera pour les CMO de mieux gérer la multiplicité et la complexité de tous les canaux d’interactions commerciaux et marketing avec les clients et consommateurs. Le défi pour 2025 il me semble sera de créer de nouveaux workflow et socles technologiques qui vont permettre de gagner en productivité tout en délivrant plus de contenus de manière plus personnalisée. Notre objectif est d’accompagner cette mutation en offrant des solutions d’assistance à l’image de GenStudio for Performance Marketing et favoriser l’intégration de ces nouveaux process entre les agences et les annonceurs.
