Alors que le secteur des médias semblait avoir trouvé son équilibre dans le digital – entre présence digitale renforcée et contenus vidéos – la montée en puissance des canaux de recherche en IA bouscule cet équilibre. La chute du SEO, l’effondrement des clics sur les articles résumés signalés par de nombreux éditeurs de presse inquiètent un secteur à faible marge. Parallèlement la croissance à plus de 200 % des flux provenant des moteurs d’IA générative – qui selon les études représentent entre 3 % et 5 % du trafic des médias – donne de l’espoir aux éditeurs. Souhaitant profiter de cette rupture, Salesforce propose d’adapter son modèle IA à ce secteur. Sa vision est simple : face aux risques de pertes de revenus publicitaires il est nécessaire d’investir dans un nouveau marketing de l’audience et booster la fidélisation des abonnés.
Fidèle à son approche commerciale, Salesforce tente d’adapter son modèle agentique à la spécificité du secteur des médias. Agentforce for Media a pour objectif d’améliorer la productivité des régies, des équipes marketing mais aussi des services aux abonnés et des fonctions support. Panorama des services proposés aux entreprises de médias :
Publicité et régie : accélérer le cycle de création des campagnes
La fonctionnalité Campaign Creation Skill proposée par Salesforce permet de transformer une idée marketing en campagne activable très rapidement. Elle génère des briefs complets, rédige automatiquement des emails ou SMS engageants, et construit des parcours client personnalisés. Grâce à la segmentation en langage naturel et au suivi de performance en temps réel, les équipes conservent agilité et visibilité à chaque étape.
Enrichir la démarche commerciale
Le Quoting Skill automatise la génération de devis, quels que soient les formats, en s’appuyant sur les données CRM, les catalogues produits, les conditions tarifaires et les moteurs de conformité existants. Les ajustements se font en temps réel, accélérant la conclusion des ventes tout en renforçant la fiabilité des échanges avec les annonceurs.
Augmenter le nombre de leads
Grâce à l’agent dédié à l’engagement des prospects, les nouveaux leads sont automatiquement orientés vers le bon interlocuteur. L’outil enrichit les profils avec des données externes pour permettre une prise de contact personnalisée et pertinente, à grande échelle. Des garde-fous intégrés garantissent une communication ciblée, au bon moment, avec le bon ton.
Renforcer la relation abonné
L’agent Subscriber Care donne aux équipes support les moyens de résoudre rapidement les demandes les plus courantes (facturation, abonnements, accès, etc.) grâce à des informations de compte instantanément accessibles et des réponses automatisées. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur les cas complexes, tout en améliorant la satisfaction et la fidélité des abonnés.
Booster les audiences
L’agent dédié à l’engagement audience simplifie des workflows souvent complexes, tout en les intégrant aux opérations existantes. Il permet de proposer des expériences personnalisées à grande échelle, sans surcharge manuelle, pour maintenir un lien fort avec les communautés de fans.
Une plateforme unifiée, pensée pour les médias
Contrairement aux bots traditionnels, Agentforce agit comme une couche intelligente et proactive, capable de collaborer avec les équipes pour prendre en charge des actions précises, alignées avec les objectifs de chaque métier.
Intégré à Media Cloud, il s’appuie sur des compétences IA prêtes à l’emploi, pensées pour les réalités du secteur. Elle permet de piloter et automatiser l’ensemble du cycle relationnel, de maximiser la valeur vie client, de réduire les coûts et d’accélérer l’innovation. Media Cloud s’adresse à tous les acteurs du secteur : diffuseurs, agences publicitaires, sociétés de jeux, studios, médias sportifs, retail media, et bien plus.
