Dentsu France lance Merkury, son audience hub propriétaire et cookieless. Une solution qui fusionne des sources de données du panel propriétaire dentsu (70 marchés, 10 500 variables, 15 000 panelistes), des data first clients et des données de partenariat. Objectif : mettre à disposition des clients un hub de données permettant de travailler sur différentes sources. Echange avec Aude Marchand, Head of data, chez iProspect l’agence omnicanale et intégrée du groupe dentsu.
DigitalCMO.fr – Dentsu comme les autres agences publicitaires mise sur la data pour offrir de nouveaux services. Quels sont les nouveaux services qui seront offerts grâce à cette nouvelle plateforme data ?
Aude Marchand – Les nouveaux services qui seront offerts sont multiples et seront adaptés à tous les clients. En effet, une entreprise peut avoir besoin de se faire connaitre ou de faire connaitre un nouveau produit, elle peut également avoir à générer des leads en créant du traffic sur son site web, notre nouvelle plateforme data répond à la fois à des enjeux dits branding et aussi à des enjeux de considération et de conversion. Par ailleurs, qu’une entreprise possède un volume de données First Party important ou qu’elle n’en possède pas, nous aurons la possibilité de proposer une approche cohérente et performante. La plateforme data de Merkury permet d’ores et déjà d’initier la compréhension des cibles d’une entreprise, les construire avec Merkury et mener des 1eres activations de campagnes media digitales pour des objectifs de branding, de considération et / ou de performances. Elle permet aussi d’enrichir la donnée d’une entreprise dont l’asset data est volumineux mais peu qualifié en centre d’intérêts et / ou autres attributs permettant de retrouver ses audiences en media.Surtout elle offre la possibilité de « casser » les silos entre les équipes CRM et MEDIA des entreprises en facilitant l’accès à la donnée d’audiences à tous niveaux, rendant exploitable en CRM l’enrichissement de donnée apporté par Merkury pour personnaliser les messages aux clients, et rendant exploitable en media la donnée 1st party afin de co-construire une stratégie de communication cohérente pour adresser vos clients et vos prospects. C’est ce que j’appelle la circularité de la donnée et qui donne la possiblité à nos clients de réduire le gaspillage de données, de réutiliser les données et de recycler les données de campagnes pour enrichir les bases de données des clients et propriétaires. Pour adopter cette approche, nous recommandons aux entreprises de s’équiper d’un Audience Hub unique permettant d’assurer l’intégralité de la circulation de sa donnée, des insights jusqu’à la mesure en temps réel en passant par l’activation : Merkury
DigitalCMO.fr – Quels sont les insights contextuels qui seront intégrées aux données de first party ?
Aude Marchand – Notre panel nous permet d’apporter une grande variété d’insights contextuels aux données 1st party data : les données socio demographiques bien sûr plus précisément les familles avec ou sans enfants, les revenus par individu et foyers, les statuts professionnels. Mais aussi de nombreux types d’intérêt : Santé, Culture, Shopping, Ecologie mais aussi tourisme, automobile, Cuisine….et bien d’autres. Enfin nous enrichissons notre panel avec d’autres types de points de données liés aux achats en grande distribution par exemple.
DigitalCMO.fr – Quels sont les services datas spécifiques qui peuvent être offerts aux clients ? Quels sont les exemples ?
Aude Marchand -Nous proposons des services de consulting data et tech à nos clients comme Audience insights permettant de construire des audiences. Nous proposons aussi des ateliers de définition de stratégie d’audience (First / 2nd et 3rd Party data). Nous étudions et modélisons pour nos clients les critères de qualification des constructions d’audience pour orchestrer les activations en media. En CRM nos services (CRM to Media) visent à rendre activable les données CRM en media. Dans le domaine le principal objectif est d’améliorer la circulation de la donnée au sein des entreprises. Par exemple nous proposons une technologie exclusive iProtect qui permet aux annonceurs de sécuriser l’envoi de leurs données CRM au media. Cette technologie est mise en œuvre par nos consultants data tech pour construire des scénarios d’usage des données 1st Party Data et concrètement sécuriser l’envoi du segment CRM choisi pour le mettre à disposition de manière pseudonymisée de la plateforme media que la marque aura choisie. Enfin on propose des services permettant de de piloter et construire la meilleure expérience client. Nous avons une particularité avec Whatsapp par exemple. (dentsu est la seule agence media à être Whatsapp Business Partner dans le monde). Cela permet de mettre en oeuvre des scénarios d’expérience client au travers de vos sites web, emails, sms, Whatsapp business afin d’accompagner les marques dans la nécessaire évolution de leurs relations clients : fluide, sans couture, quel que soit le canal d’entrée ou de sortie du point de contact.
