Stéphane Dehoche, PDG et co-fondateur d’imagino, un spécialiste des CDP (Customer Data Platform) et un partenaire clé de Snowflake, partage avec nous sa vision des changements en 2025 dans les secteurs du marketing et du retail. Il estime notamment que «Les marketeurs ont plus que jamais besoin de comprendre leurs données clients pour s’en servir de manière pertinente » qui demanderont sans doute une approche plus rationalisée des technologies à conserver et un effort important pour passer à l’échelle IA dans les usages marketings.
DigitalCMO.fr – Pouvez-vous présenter imagino ?
Stéphane Dehoche – Forts de notre expérience avec notre précédente société Neolane, Thomas Boudalier, Arnaud Chapis et moi-même avons créé imagino pour répondre aux défis des départements marketing : utiliser pleinement toute la donnée client disponible pour engager les clients dans une relation personnelle et durable avec les marques. A cette fin, imagino propose d’une part une Customer Data Platform (CDP) conçue pour connecter, unifier et activer les données clients de manière simple et efficace, et d’autre part une solution de gestion de campagnes marketing.
imagino offre aux marques et aux équipes métier l’agilité et la flexibilité nécessaires pour optimiser l’expérience client. Les capacités d’unification de la CDP permettent de construire un Référentiel Client Unique et de créer une vue 360° du client. Les fonctionnalités d’IA de notre solution de gestion de campagnes permettent aux équipes métier de gagner en efficacité opérationnelle et de se focaliser sur les tâches à forte valeur ajoutée.
DigitalCMO.fr – Pourquoi pensez-vous que la CDP va rester un sujet central dans le cadre des projets data des entreprises ?
Stéphane Dehoche – Aujourd’hui, la multiplication des canaux de communication et d’achats signifie à la fois une augmentation du volume et de la diversité des données disponibles, une augmentation des opportunités pour les marques, mais aussi une complexité accrue pour gérer ces données clients de manière efficace. Il est donc indispensable pour les entreprises de se munir de la bonne technologie pour faire face à ces enjeux stratégiques.
En effet, les départements marketing doivent utiliser de nombreux systèmes pour travailler sur chacune des facettes de la relation client (fidélisation, acquisition, omnicanalité, etc.). A cela s’ajoute une volumétrie de données accentuée par une pile MarTech qui se complexifie. Les marketeurs ont plus que jamais besoin de comprendre leurs données clients pour s’en servir de manière pertinente. Pour atteindre cet objectif, deux étapes sont nécessaires. Dans un premier temps, il faut connecter la donnée où elle est, et la normaliser. Il devient alors possible d’unifier les bribes d’information, de les fusionner et d’enrichir cette donnée pour constituer la vue unifiée du client, que l’on appelle aussi la vue 360°. C’est ce qu’imagino rend possible, facilement et rapidement.
Les consommateurs attendent par ailleurs des expériences sur mesure, cohérentes et personnalisées sur tous les canaux. Notre solution de gestion de campagne, en complément de la CDP, est un levier stratégique pour la fidélisation et la satisfaction client puisqu’elle permet aux marques de proposer le bon message, au bon moment, sur le bon canal.
Par ailleurs, les réglementations sur la protection des données imposent également une gestion rigoureuse des données clients, un nouveau défi ! Nous facilitons cette gouvernance sans affecter les capacités business.
Enfin, la montée en puissance de l’IA accentue encore le besoin d’accès à des données de qualité pour que les marques puissent en tirer parti. Les données restent le moteur du marketing, encore plus avec l’IA !
DigitalCMO.fr – Quels sont les défis des CMO que vous percevez dans ce domaine pour 2025 ?
Stéphane Dehoche – Selon moi, nous allons observer 3 grandes tendances qui marqueront le secteur du marketing en 2025 :
La première est l’intégration de l’intelligence artificielle comme un véritable collaborateur plutôt qu’une solution miracle. Le consensus général est que l’intelligence artificielle va révolutionner le monde, et personne ne conteste son potentiel. Mais en 2025, je conseillerais aux équipes marketing d’adopter une approche plus pragmatique et de ne pas croire que l’IA est le remède à tous les maux marketing. Il existe toutefois des cas d’usage marketing clés qui peuvent bénéficier de l’apport ou de l’assistance de l’IA mais qui nécessitent une orientation claire. L’association humain et IA est indispensable. En effet, savoir poser les bonnes questions à l’IA pour libérer tout son potentiel est un véritable métier, celui des « prompt engineers ». Et il est évidemment important de vérifier les résultats produits par des outils d’IA pour ne pas prendre de risques.
A titre d’exemple, les spécialistes du marketing devraient commencer par examiner des domaines tels que le cataloging et la conformité des données, la création d’audience, le scoring ou encore l’analyse de données, qui peuvent tous bénéficier, rapidement, de l’apport de l’IA.
La deuxième est liée aux cookies tiers, et la relation marque-client qui doit évoluer avec leur disparition, qui est sur toutes les lèvres lorsqu’il s’agit des évolutions du marketing en 2025, bien que ce soit un sujet depuis des années. Cette réglementation est un véritable changement dans la manière dont les marques vont acquérir les données. Ce n’est pas une mauvaise chose, car cela met à juste titre l’accent sur les données de première et de seconde main. Le manque de conformité et de transparence des données de tiers devrait préoccuper autant les marques que les consommateurs. Comme toujours, la collecte de données doit être synonyme d’avantages et de transparence. Les clients sont prêts à partager leurs données s’ils comprennent pourquoi et en quoi les marques en ont besoin. Il incombe donc aux marques d’expliquer clairement ce qu’elles collectent et pourquoi, puis de tenir leurs promesses en combinant et en enrichissant les informations sur leurs clients afin de leur offrir la meilleure expérience client possible.
Avec la multiplication des canaux de communication, il existe une vraie opportunité pour les marques de créer une communauté solide. Les réseaux sociaux sont indéniablement des canaux importants pour les marques, et leur nombre augmente chaque année. Un domaine dans lequel peu de marques excellent vraiment est celui de l’engagement et de l’intégration avec les communautés et les canaux créés par les clients. Nike est un excellent exemple de réussite dans l’utilisation de ce type de connexion élargie. Les avantages ? Une meilleure connaissance et compréhension de leur base client. La relation entre la marque et le consommateur semble par ailleurs authentique et sincère. Les clients sont ainsi plus enclins à partager des données supplémentaires (données « zéro-party ») pour une expérience encore plus personnalisée.
