Une étude menée par Capgemini Research Institute auprès de 12 000 consommateurs âgés de plus de 18 ans dans 12 pays d’Amérique du Nord, d’Europe et d’Asie-Pacifique en octobre et novembre 2025 révèle que l’IA devient un guide d’achat fiable même si les consommateurs souhaitent garder le contrôle de leurs données.
Selon les auteurs de cette étude l’IA est passée d’un simple outil à un véritable conseiller de confiance pour les consommateurs. Sur la base des résultats de cette étude un consommateur sur quatre a utilisé des outils d’achat basés sur l’IA en 2025 et 31 % supplémentaires prévoient de les adopter à l’avenir. Cependant, seuls 19 % sont prêts à payer un abonnement mensuel ou un paiement unique pour des chatbots ou des assistants virtuels d’achat.
Des chiffres qui indiquent que l’IA est en passe de devenir un canal d’achat. Comment ? En proposant aux consommateurs l’interprétation des préférences et une assistance conversationnelle en temps réel via les chatbots et les assistants virtuels. Pour de nombreux observateurs l’IA ne permet pas seulement de comparer mais aussi d’acheter produits et services en mode projet ou pour un budget donné.
Les consommateurs veulent comprendre comment l’IA raisonne
Toujours selon les résultats de cette étude 76 % souhaitent définir des limites pour les assistants IA et deux tiers disent faire davantage confiance à l’IA lorsqu’elle explique le raisonnement derrière ses recommandations et ses actions. La transparence des données reste primordiale : 71 % des consommateurs s’inquiètent de la façon dont l’IA utilise leurs informations personnelles et deux tiers attendent des marques qu’elles divulguent les publicités générées par l’IA.
