C’est une certitude, les très grandes entreprises, quelque soit leur secteur d’activité, doivent revoir leur business modèle en fonction de la montée en puissance du digital. Et le prix à payer, selon les résultats de cette étude, sera bien supérieur aux 113 millions de dollars qu’elles investissent actuellement pour être présentes sur les médias digitaux. Il faut dire qu’il ne s’agit pas seulement d’être présent sur les canaux du digital mais de s’adapter complètement à la transformation des comportements des consommateurs vers le digital.
Alors que les ventes de smartphones explosent tout comme le nombre d’inscrits sur les réseaux sociaux, il n’y aurait, selon cette étude de Tata Consulting, que 8 % des entreprises mondiales qui auraient complétement intégré le digital à leur stratégie. Elles sont cependant un tiers à déclarer que la Ré-imagination Digitale sera au cœur de leur stratégie d’ici 2020. Au niveau investissement dans le digital, cette étude mentionne que les grandes entreprises internationales investissent en moyenne 113 millions de dollars.
L’étude intitulée “The Road to Reimagination: The State and High Stakes of Digital Initiatives”, (« La voie vers la Ré-imagination : état de l’art et enjeux des initiatives digitales ») a été conduite auprès de plus 800 multinationales. Elle porte sur les investissements réalisés à ce jour dans le digital et leur ROI estimé ainsi que sur les perspectives pour le futur. L’étude explore comment les entreprises du classement Forbes Global 2000 utilisent cinq technologies d’avenir : le Big Data et les données analytiques, le cloud, la mobilité et l’omniprésence de l’informatique, les médias sociaux, la robotique et l’Intelligence Artificielle pour construire la Ré-imagination Digitale et ainsi faire évoluer leur modèle économique. Les résultats de l’étude sont présentés dans le cadre de deux groupes d’entreprises distincts. Les « Leaders » qui représentent les entreprises les plus actives et les « Followers » qui ne considèrent pas encore le digital comme un élément de transformation prioritaire.
Les priorités des leaders sur le digital interrogés dans le cadre cette étude
Parmi les priorités citées dans cette étude on trouve : l’identification de leurs besoins en matière de nouveau produit ou service (61% des Leaders versus 34% pour les Followers), l’amélioration des prévisions en matière de demandes (33% versus 18%) et le développement des offres spécifiques destinées à de plus petits segments de clientèle (30% versus 17%). Mais la priorité qui domine le plus reste, tout simplement, de mieux connaître les clients.
Selon les résultats de cette étude, les « Leaders » du digital sont plus enclins à concentrer leurs efforts sur les technologies numériques leur permettant de mieux connaitre le comportement et les attentes de leurs clients. Ainsi, 74% d’entre eux mènent des actions digitales dans le but de mieux anticiper les demandes en produits et services, et 66% des Leaders mettent l’accent sur les initiatives permettant de mieux comprendre l’expérience utilisateur afin d’adapter au mieux les futures offres.
Pour mieux connaître le client, le Big Data reste la meilleure approche
Une approche qui semble passer, selon cette étude, par de futurs investissements importants notamment dans le Big Data. Le Big Data arrive en tête des futurs investissements dans le digital, toute technologie confondue, selon les résultats de cette étude. Sur les trois prochaines années, 28% de l’ensemble des investissements en digital seront dépensés en technologies Big Data, 20% iront en direction des médias sociaux, 20% dans les technologies mobiles, 19% dans le cloud et 13% en Intelligence Artificielle et en robotique.
