La montée en puissance rapide de l’IA oblige les éditeurs à réinventer leur modèle et surtout leur approche du marché. Au centre de celle-ci figure la co-innovation permettant d’être au plus près des besoins métier des entreprises mais aussi d’embarquer les besoins utilisateur et la satisfaction client estime Frédéric Le Bars dont la mission est d’aligner l’innovation et le marketing au plus près des besoins permanents des clients.
DigitalCMO.fr – Données, IA… Comment abordez-vous ces mutations de la demande dans votre modèle d’éditeur de logiciels ?
Frédéric Le Bars – Itesoft* est une société innovante spécialisée dans la digitalisation des processus métier et le traitement intelligent des documents. L’IA est intégré dans nos solutions depuis 30 ans pour permettre l’analyse de documents, en extraire leurs données, s’assurer de leur conformité… toujours plus vite, quel que soit la qualité des documents reçus ; sans oublier l’automatisation des processus métier*. Le recours à l’IA est clairement dans notre ADN. Notre vision est que l’IA n’a de sens que si elle répond aux besoins métier de nos clients. Or ces besoins évoluent de plus en plus vite. Innover efficacement aujourd’hui, c’est donc nécessairement innover ‘avec’ ses clients. Cette co-innovation avec nos clients change beaucoup de choses dans la manière de commercialiser et de proposer nos solutions sur le marché.
DigitalCMO.fr – Justement qu’est-ce que cela change dans votre modèle commercial et marketing ?
Frédéric Le Bars – Si vous voulez rester un leader de la digitalisation des processus métier, vous devez intégrer la co-innovation avec vos clients. Cette dimension est fondamentale pour un éditeur qui cherche avant tout à répondre aux besoins métier : rapidité, simplicité et sécurité des processus. Nos clients sont très attentifs à disposer rapidement de ces bénéfices avec des solutions conformes au cadre réglementaire. D’où l’importance de nouer, chaque jour, ces interactions avec eux pour anticiper les enjeux digitaux et réglementaires (facture électronique par exemple). C’est pourquoi il est essentiel d’intégrer le meilleur de l’intelligence humaine, c’est-à-dire la connaissance métier d’un secteur industriel ou financier, tout en s’appuyant sur la performance des technologies IA et d’automatisation dès la conception des solutions logicielles. Bien connaître ses clients est un prérequis dans l’évolution de notre modèle commercial et marketing.
Digital CMO – Comme percevez-vous les apports de l’IA ?
Frédéric Le Bars – Nous capitalisons sur les apprentissages et la data. L’intelligence artificielle doit se mettre au service des bénéfices métier : mieux comprendre et traiter un document et l’analyser en temps réel. Grâce à l’utilisation quotidienne de nos solutions par plusieurs milliers d’utilisateurs, les apprentissages mutualisés enrichissent considérablement nos solutions. Cela permet une meilleure connaissance de l’usage de nos solutions par nos clients. Itesoft embarque de l’IA depuis longtemps dans ses solutions : face matching, machine learning, deep learning, ou encore le few shot learning. Cela nécessite également des moyens et pour cette raison nous réinvestissons plus de 20 % de notre CA en R&D chaque année. Enfin, on peut se poser la question de l’impact carbone de certaines solutions d’IA au regard des bénéfices pour les entreprises. Cette contrainte fait de plus en plus partie des appels d’offre de nos clients. De quoi challenger encore et encore nos équipes R&D…
*ITESOFT développe des solutions logicielles pour des entreprises de taille intermédiaire (ETI), des grands groupes, industries, banques, assurances, secteur public et social.
** Les solutions de l’entreprise dématérialisent et automatisent par exemple le traitement des factures clients et fournisseurs ou l’instruction de dossiers client comme la demande d’ouverture de compte, la gestion de sinistres, l’octroi de crédit, etc.
