Tout en ne remettant pas en cause l’apport du digital comme facteur de développement marketing et commercial des entreprises, l’éditeur Hubspot partage une vision plus élargie des défis et enjeux à venir pour améliorer la relation connectée dans les entreprises dans une tribune publiée par Yamini Rangan, Présidente d’HubSpot.
Au delà du constat sur les faiblesses actuelles du digital, la présidente de Hubspot identifie trois leviers pour l’avenir. Le premier c’est la nécessité de mieux connecter toutes les applications. Hubspot propose de le faire à travers des hubs dans les domaines du marketing, de la ventes et des services. D’autres éditeurs prennent un chemin différent et proposent une offre logicielle complète de plus en plus intégrée. Objectif : une vue unifiée du parcours client. Le second levier se situe au niveau du CRM qui doit être capable de distribuer de la donnée dans ces hubs. Le dernier levier proposée par la président d’Hubspot est celui de la « communauté connectée « capable de partager des contenus et des formations facilitant les usages du digital.
