Fini le « funnel, « le pipe » et les stratégies en entonnoir, l’avenir du marketing est au Data Hub et au Loop. Des termes anglo-saxon qui désignent une stratégie marketing basée sur l’IA permettant d’exploiter toutes les données marketing et commerciales de l’entreprise. A l’occasion de son événement annuel Inbound 2025 à San Francisco, HubSpot a confirmé son positionnement CRM IA centré sur la donnée. Un virage que le spécialiste du marketing automation – dont le CA devrait avoisiner plus de 3 milliards de dollars en 2025 – souhaite prendre rapidement pour monter en gamme sur un marché des solutions marketing de plus en plus concurrentiel avec l’IA.
En ouverture de cet événement, Yamina Rangan, la CEO de HubSpot, a insisté sur deux points majeurs qui vont bouleverser les approches marketings dans les mois à venir. « L’approche inbound (notoriété, sélection et décision) des entreprises, en privilégiant le site web est révolue. « Les consommateurs suivent une multitude de canaux, dont l’IA maintenant, et le SEO ne donne plus les résultats attendus : 60 % des actions dans ce domaine ne débouchent plus sur des clics » a-t-elle expliqué dans sa conférence d’ouverture.
Parallèlement HubSpot constate que « 80 % des données activables sont perdues dans des e-mails et des appels, et le reste est cloisonné dans différents systèmes avec des données de mauvaise qualité. Selon HubSpot il est nécessaire de donner la priorité à une approche centralisée autour d’un CRM intelligent afin d’agir au plus près du comportement des consommateurs. « Au lieu d’avoir une vue partielle des clients, vous obtenez ainsi une vision complète : chaque point de contact, chaque signal et chaque interaction entre le marketing, les ventes et le service client sont automatiquement tenus à jour, organisés et complets » explique HubSpot.
Les annonces HubSpot : Data Hub, Smart CRM et intégration du conversationnel client
En marge de l’événement, HubSpot a lancé Data Hub et surtout une nouvelle version bêta de son CRM intelligent. Data Hub, à l’instar des CDP ou DMP actuelles du marché, permettra à ses clients de connecter, actualiser et unifier les données issues de toutes les sources internes, mais aussi de sources externes. A l’intérieur de Data Hub la solution Data Studio permet de gérer en millions de données des fiches d’information et de proposer une segmentation, une automatisation et un reporting plus efficace des campagnes. Enfin, HubSpot a annoncé une nouvelle version – Smart CRM – de son CRM permettant d’intégrer des données – email, appels, note de réunion, visites du site web… – et de visualiser des tendances et insights. Des annonces qui font de HubSpot un acteur plus global sur la donnée et moins dépendant de son marché d’origine dans l’automatisation du marketing.
