Dans un post sur Linkedin Gwilherm Le Donné, Directeur Général Chez BPCE Solutions Informatiques, explique comment le groupe bancaire (Caisse d’Epargne, Banques Populaires ) a choisi de ne pas migrer sur le cloud ses données de relations clients et omnicanales pour privilégier une solution souveraine. Une décision qui traduit la prise de conscience des grandes entreprises françaises sur la nécessité de protéger et réinternaliser sur ses propres datacenters ses données clients critiques. Sans doute le moyen le plus sûr et efficace d’optimiser dans le futur de nouveaux services IA.
Une semaine seulement après le lancement de l‘Indice de Résilience Numérique à Bercy visant à renforcer la souveraineté tech et IA des grandes entreprises françaises, le Groupe BPCE, par l’intermédiaire de Gwilherm Le Donné Directeur Général Chez BPCE Solutions Informatiques, annonce avoir fait le choix d’une solution souveraine pour son centre de contacts omnicanal utilisé par près de 10 000 utilisateurs. Gwilherm Le Donné explique que la BPCE a refusé une proposition d’un éditeur majeur imposant de migrer 100 % de ses opérations vers le cloud.
Les critères de choix souverains de Diabolocom la nouvelle solution de Gestion de la Relation Client
En concertation avec les métiers, explique Gwilherm Le Donné, la BPCE SI a fait le choix de la solution française et souveraine Diabolocom sur la base des critères suivants.
✔️ Une plateforme française,
✔️ répondant pleinement à nos exigences de souveraineté, in fine hébergée dans nos datacenters,
✔️ couvrant l’ensemble des besoins métiers existants : téléphonie CRC & Middle Office, omnicanal (voix, mail, chat, formulaires), supervision, pilotage, intégration SI et Open CTI Salesforce,
✔️ avec des capacités d’IA proposées en complément.
