Comment le secteur de l’assurance – confronté à différents enjeux de productivité – déploie-t-il des services automatisés à l’IA dans le relation client et dans quelle proportion ? Pour l’instant le basculement vers l’IA n’est pas majoritaire mais par petites touches cela progresse comme en témoigne le retour d’expérience de MMA – piloté par ElodyChausset, responsable du SCA (Service Clients et Agents) MMA et Christophe Lefevre, directeur des chantiers transverses MMA – primé récemment aux Trophées Qualiweb.
Chaque année, l’institut Cocédal Conseil, organisateur des Trophées Qualiweb, analyse la performance de 150 entreprises issues de 14 secteurs d’activité selon trois critères : la rapidité, la qualité et la personnalisation des échanges clients. Parmi les lauréats, MMA a été primé sur la base d’une plus grande digitalisation de ses services avec notamment un capacité accrue d’analyse des verbatims clilents.
Les insights de la relation client IA MMA primé par Qualiweb
- L’application Vox.IA, qui avec plus de 10 000 verbatims clients analysés chaque semaine permet d’affiner en continu l’offre et les services proposés ;
- L’application IA permettant l’analyse en volume de 195 000 messages analysés pour proposer des solutions de selfcare à nos clients ;
- La plateforme collaborative « imaginons.mma » rassemble plus de 2 000 clients pour co-construire les offres et services d’assurance.
