Les seuls revenus publicitaires ne suffisent plus à Facebook. Après avoir annoncé qu’il souhaitait décliner ses solutions sur le marché de l’entreprise, Mark Zuckerberg, le PDG fondateur de Facebook, a annoncé le lancement d’une plateforme qui permettra aux développeurs d’intégrer des applications dans Messenger, et surtout d’une solution visant à intégrer les achats en ligne.
Faire de Messenger l’application collaborative de demain au travail et à la maison
Messenger, c’est déjà selon les chiffres donnés par Facebook plus de 600 millions d’utilisateurs dans le monde principalement dans l’univers grand public. Pour conquérir de nouveaux utilisateurs, Facebook a décidé d’ouvrir sa plateforme aux développeurs. Dévoilé lors de la conférence F8, qui se tient cette semaine à San Francisco, l’objectif avoué de cette ouverture, notamment sur le eCommerce, par Mark Zuckerberg lui même, est le suivant : « Aider les gens à communiquer plus naturellement avec les entreprises ».
Les outils qui seront mis gratuitement à la disposition des développeurs permettront d’enrichir le catalogue actuel des applications disponibles sur Messenger. Les utilisateurs pourront, par exemple, envoyer des contenus comme des GIF, des e-cards ou des animations, bien dans l’esprit des utilisateurs de Facebook. Pour l’instant, il s’agit essentiellement d’applications ludiques qui permettent d’enrichir, notamment visuellement, les messages de Messenger, notamment pour répondre à la concurrence de Snapchat.. Mais Facebook a précisé également que dans le futur, on pourra télécharger des plug-ins, sans doute avec l’objectif pour Messenger d’intégrer des carnets d’adresses professionnelles, ou des bases de contacts et d’échanger des contenus.
Bientôt un bouton pour acheter en ligne intégré à Messenger ?
Mais c’est dans le eCommerce que Facebook teste le plus activement l’ouverture de Messenger. La solution Business Messenger présentée par Facebook permet au site de eCommerce d’interagir avec son client. Pour l’instant, la solution est développée avec des partenaires comme Everlane et Zendesk. Avec cette solution, on peut interagir, poser des questions et aussi obtenir, par exemple, des confirmations de commande ou des mises à jour d’expédition. Pour l’instant, il n’y a pas de solution intégrée de paiement mais il est clair que cela devrait être proposé à terme par Facebook aux sites de eCommerce sur la base d’une solution d’authentification liée aux profils des membres. Facebook cherchera sans doute à offrir, dans le futur, une solution d’achat plus rapide et transparente pour des utilisateurs déjà bien qualifiés par leurs échanges de contenu et leur profil. Une solution différente mais concurrente du leader actuel à savoir PayPal.
