A l’occasion de son événement Spotlight qui s’est tenu la semaine passée à New York, HubSpot a mis en avant ses agents IA mais a aussi insisté sur son double positionnement marketing et commercial. Acteur majeur dans l’automatisation du marketing, l’éditeur américain souhaite être aussi reconnu en matière de productivité commerciale. Echanges avec Ludovic Levé, France Country Leader & SOEU Corp Director de Hubspot sur ces nouveaux objectifs.
DigitalCMO : Vos annonces en IA insistent beaucoup sur la nécessité pour les PME/PMI de mieux utiliser leur tech stack à des fins de business commercial. Pourquoi?
Ludovic Levé – Les PME font face à un double défi aujourd’hui : elles doivent générer des résultats rapidement, tout en opérant avec des ressources limitées. Alors que 78% des décideurs attendent un retour sur investissement en moins de 6 mois, la réalité est que 80% ne tirent pas suffisamment de valeur de leur tech stack et n’utilisent que la moitié des fonctionnalités. Ce n’est pas un problème de volonté, mais d’accessibilité. Les équipes commerciales passent jusqu’à 70% de leur temps sur des tâches administratives plutôt qu’en interaction directe avec leurs clients. C’est pourquoi nos innovations en IA, comme les agents Breeze et nos espaces de travail optimisés, sont conçus spécifiquement pour inverser cette tendance. Par exemple, avec notre espace de travail dédié aux ventes, une entreprise peut centraliser plusieurs dizaines de pipelines de ventes différents en un seul endroit, et ainsi espérer accélérer son cycle de vente de l’ordre de 8 mois à 3 mois. Dans de nombreux secteurs où les délais sont serrés, cette rapidité est cruciale. Notre vision est simple : permettre aux PME d’exploiter pleinement la puissance de leur tech stack pour obtenir des résultats commerciaux concrets, plus rapidement et avec moins d’efforts.
DigitalCMO : Avec ces annonces pensez-vous que HubSpot peut rivaliser davantage avec des acteurs de CRM et du CX qui, grâce à l’IA, peuvent aussi offrir des fonctionnalités identiques ?
Ludovic Levé – Ce qui distingue HubSpot n’est pas seulement ce que nous faisons, mais comment nous le faisons. Notre avantage concurrentiel repose sur trois piliers fondamentaux que nos clients valorisent par-dessus tout : l’accessibilité, la rapidité et l’unification. Contrairement à d’autres solutions qui intègrent l’IA comme une fonctionnalité supplémentaire, nous avons repensé l’ensemble de notre plateforme client pour être nativement alimentée par l’IA. Nos agents Breeze ne sont pas de simples outils isolés. Ils s’appuient sur la couche de contexte qui unifie les données structurées et non structurées de l’ensemble du parcours client. Cette approche unifiée produit des résultats concrets. Nos clients utilisant l’agent Breeze pour le service client résolvent plus de 50% de leurs tickets par IA et passent 40% moins de temps à gérer ces tickets.De plus, alors que la plupart des fournisseurs facturent leurs capacités d’IA en supplément, nous les intégrons dans notre offre, rendant l’innovation accessible aux entreprises de toutes tailles. Notre vision unique d’une plateforme client unifiée et optimisée par l’IA nous permet de proposer une solution qui va bien au-delà des fonctionnalités isolées que nos concurrents peuvent offrir.
DigitalCMO : Quelles sont les autres annonces importantes qui ont été faites lors de votre événement Spotlight ?
Ludovic Levé – Au-delà de nos innovations en IA et de nos nouveaux espaces de travail, notre événement Spotlight 2025 a dévoilé des améliorations majeures pour Marketing Hub Enterprise, conçues pour aider les marketeurs à trouver, engager et convertir des leads plus efficacement. Notre nouvelle fonctionnalité de gestion multi-comptes permet aux entreprises gérant plusieurs entités de partager des ressources et des données clients tout en maintenant une gouvernance centralisée. L’automatisation du parcours client est une autre avancée significative, permettant de créer des parcours clients personnalisés. Les entreprises voient en temps réel là où leurs clients abandonnent ou convertissent, ce qui permet d’ajuster rapidement leurs campagnes. Enfin, nos listes d’audiences similaires utilisent Breeze pour analyser les listes de contacts existantes et identifier de nouveaux prospects partageant des attributs et comportements similaires, facilitant ainsi la génération de leads qualifiés. Ces innovations s’inscrivent dans notre philosophie d’aider les équipes de commercialisation à travailler plus rapidement et plus intelligemment. Depuis que nous avons lancé ces fonctionnalités, les clients utilisant les analyses de parcours client dans Marketing Hub Enterprise génèrent trois fois plus de leads entrants que ceux qui ne les utilisent pas. Au total, plus de 200 nouvelles fonctionnalités ont été dévoilées lors de Spotlight, toutes conçues pour aider nos clients à réaliser de la valeur rapidement, à automatiser les tâches répétitives et à se concentrer sur ce qui compte vraiment : créer des connexions significatives avec leurs clients.
