Etre généreux avec du couponing est facile, être profitable l’est moins. C’est pourquoi, cette campagne menée par McDonald’s US, sur la plateforme de son partenaire mobile Marketing Mowingo, est exemplaire. McDonald’s US a ainsi réussi à multiplier entre 5 et 8 fois le taux d’utilisation de ses coupons de réduction. Testée initialement sur un seul marché, l’entreprise de restauration rapide a rapidement décidé d’étendre la campagne à 18 de ses marchés. Voici pourquoi :
Un double challenge pour McDonald’s : augmenter la fréquentation de ses restaurants et accroître les ventes.
McDonald’s US cherchait à déployer une solution mobile qui engage ses clients de la baie de San Francisco au moyen d’une application mobile. L’objectif était double : augmenter la fréquentation de ses restaurants et accroître les ventes.
Pour répondre à cette problématique de fidélisation clients, Mowingo a développé McD App, une application mobile qui, au final, fut déployée bien delà de la Californie, dans des milliers de restaurants McDonald’s au travers des Etats-Unis, utilisée par des millions de clients.
Une obsession : l’expérience utilisateur client
L’application McD App, aux couleurs de McDo, est simple et intuitive. Elle se sert du GPS et des beacons pour proposer différents services : des offres personnalisées en temps réel, les adresses de restaurants à proximité de l’endroit où ils se trouvent , informer sur des avantages fidélité et des événements spéciaux. Parallèlement, le système de back office de l’application permet aux responsables marketing chez McDonald’s US de suivre la fréquentation des restaurants et de générer des ventes additionnelles.
Le taux d’utilisation des coupons, les ventes, et d’autres importants KPI sont disponibles en temps réel au travers de tableaux de bord complets. Surtout, cette application permet aux responsables de restaurants de proposer une animation de proximité. « Grâce à l’appli McD App, nous pouvons personnaliser les coupons de réduction pour chaque client en fonction de son comportement antérieur. Cela nous a permis d’augmenter la fréquence de visites de nos clients actuels » note ainsi Scott R, propriétaire d’une douzaine de restaurants McDonald’s et cité en exemple par McDonald’s dans le cadre de ce projet digital.
C’est sans doute d’ailleurs une des forces principales de cette application. Le consommateur reçoit des coupons sur le canal où il passe la majorité de son temps digital – le mobile. Le client est ensuite reconnu là où il effectue la majorité de ses achats. Les coupons proposés par son application sont personnalisés en fonction de ses préférences antérieures et du contexte, la où, à priori, ce client travaille ou réside.
Quelques chiffres pour mesurer le ROI
Dans les régions où l’appli McD App a été déployée, le montant des commandes des clients qui ont utilisé l’appli pour bénéficier d’un coupon a été, en moyenne, 17% plus élevé. Pour les restaurants utilisant l’appli McD App pour adresser des promotions à durée limitée liées à des évènements sportifs locaux, le taux d’utilisation des coupons a été multiplié entre 5 et 8 fois, dans les 24 heures qui ont suivi la promotion.Les restaurants qui ont utilisé les beacons pour adresser des offres personnalisées quand le client était à l’intérieur de leur établissement ont obtenu en moyenne un taux d’engagement 250% fois plus élevé, et ont augmenté le taux d’utilisation des coupons. Enfin, de manière générale sur les marchés où l’appli McD App a été déployée, les restaurants ont obtenu plus de ventes additionnelles, des commandes plus importantes et une base clients plus satisfaite et plus engagée.
