Fidèle à ses habitudes, Microsoft a mis un peu de temps à s’organiser pour adresser le marché du digital et ses décideurs. Mais au regard de ce qui a été annoncé à Barcelone début décembre lors du congrès Microsoft Convergence 2015, les objectifs de l’éditeur dans ce domaine tendent à se préciser. Et pour bien montrer qu’il souhaitait s’adresser de plus en plus directement aux décideurs marketing et digitaux, c’est à Chris Capossela, Microsoft Executive Vice President & Chief Marketing Officer, que Microsoft a confié la responsabilité d’illustrer dans un Key Note, avec Heineken, les axes de travail actuel de l’éditeur.
Le minimum à savoir dans le cadre de ses fonctions de marketing
Au cours de cette convention, il semble que Microsoft soit resté fidèle à ses habitudes, en insistant avant tout sur ses produits actuels plus que sur une vision future des besoins et des attentes des entreprises et des clients dans le digital. Microsoft aime le concret et le réalisable et n’est pas encore devenu un adepte des grandes visions « futuristes » qui sont régulièrement mises en avant dans d’autres grands événements d’éditeurs ou start-ups du digital.
Et justement sur le concret, la firme de Bill Gates a profité de l’événement pour faire trois annonces qui ne concernent pas encore directement les directions marketing et leurs équipes dans leur quotidien, mais qu’il faut évaluer notamment parce que Microsoft ne se privera pas de faire passer le message à ses clients traditionnels à savoir les responsables informatiques.
CRM Dynamics 2016 et PowerApp en résumé
Dans le Communiqué de Presse publié à l’occasion de cet événement et commenté par Chris Capossela, Microsoft semble avoir ajusté un peu sa stratégie en insistant sur le collaboratif (faire une réunion en moins de 12 minutes a insisté Chris Capossela à Barcelone) autour de Microsoft Office 365 et de Skype, et a rappelé qu’il disposait d’une solution de CRM qui pouvait aussi s’inscrire dans une approche dynamique du marketing et sur le développement d’app, notamment mobile, à travers PowerApp.
Sur Dynamics CRM 2016, l’éditeur a souligné les capacités analytiques intelligentes et intégrées à une approche dynamique de la relation client. On ne peut pas encore parler de marketing automation mais la solution est présentée un peu moins comme une solution de back office de la relation client et un peu plus comme une solution bien intégrée dans la dynamique commerciale quotidienne et décisionnelle de l’entreprise. Pour ma part, j’ai noté la partie recommandation et information au support client mise en avant par Microsoft. Le succès de Quora aux Etats-Unis semble inspirer.
Et pour répondre aux besoins de créativité et d’engagement de la génération millénium montante pour 2020, a souligné Chris Capossela à Barcelone, Microsoft a annoncé PowerApps, un nouveau service qui permet aux employés de créer les applications facilement (cela reste à démontrer) mais qui auront l’avantage de ne pas vous attirer les foudres d’une direction informatique dont les arguments (de toujours !) restent la sécurité et l’intégration avec les applications qui ont été développées par leurs services. Ce n’est pas encore un discours à la « marketing cloud » mais cela semble en prendre le chemin. A suivre notamment lors de la prochaine convention qui se déroulera à la Nouvelle Orléans au mois d’avril prochain !
