En 2015, la chaîne de grands magasins Neiman Marcus a testé pas moins de 7 innovations de grande ampleur. Un dynamisme qui lui a valu d’être élu « Luxury Retailer of 2015 » par le site Luxury Daily. Petit tour d’horizon inspirant :
1- “Snap. Find. Shop.”
Objectif : Faciliter les achats d’impulsion.
Expérience client : Le consommateur prend en photo avec l’appli Neiman Marcus un produit repéré dans un magasin, dans la rue, porté sur une personne, etc. L’appli retrouve l’article sur neimanmarcus.com, ou présente un produit similaire. Voir la vidéo .
2- Des beacons faisant office de « doorman »
- Objectif : Attirer vers le magasin les clients passant à proximité.
- Expérience client : Lorsqu’il passe à proximité d’un beacon placé à l’entrée du magasin, le client ayant téléchargé le PassBook d’Apple (son nom à l’époque) reçoit sur l’écran de son smartphone l’annonce d’animations à venir dans le magasin. (Par exemple, une séance maquillage gratuite sur le stand d’une marque cosmétique ou, lorsque le client, une fois entré dans le magasin se dirige vers le rayon Joaillerie, une notification lui annonce la présence d’un designer dans 10 minutes sur le stand).
Pour le test (10 beacons par magasin, une seule notification par visite et par client), Neiman Marcus a utilisé le portefeuille mobile d’Apple, mais l’enseigne entend généraliser l’expérience en utilisant cette fois-ci son appli pour rendre l’expérience accessible à tous ses clients et conserver la relation en direct avec eux.
Pour le test :
Pour Ginger Reeder, VP of Corporate Communications at Neiman Marcus Group, interrogée par Retail Touch Point : “cette technologie assure à notre cliente qu’elle ne rate jamais la présence en magasin d’un designer, une promotion spéciale ou un défilé. Et elle n’a pas besoin de vérifier chez elle le calendrier des évènements avant de se rendre en magasin. Tout lui est facilité.”
3 – Des tables interactives
- Objectif : Faciliter la recherche en magasin, en plaçant aux rayons stratégiques des tables interactives donnant accès à la totalité des références produits vendues par l’enseigne.
- Expérience client :
– Accéder inStore à la totalité des produits vendus chez Neiman Marcus, y compris ceux non présents physiquement dans ce magasin, mais présents en ligne ou dans un autre magasin.
– Pouvoir ajouter des produits à sa Wish List, qui seront ensuite accessibles sur tous ses écrans (ordinateur, smartphone, tablette, ou écrans connectés en magasin).
4 – Mobile Wallet
- Objectif : Faciliter le paiement en magasin. Augmenter l’usage de la carte de paiement de Neiman Marcus.
- Expérience client : Le client intègre dans l’appli mobile NM ses cartes de paiement (comme il a pu le faire déjà sur le site web). Il présente en caisse sa carte, mémorisée dans son wallet, et valide le paiement en saisissant simplement un code préalablement attribué. (Banque partenaire : Capital One).
5 – Miroirs interactifs
Objectif : Faciliter les essayages en cabine et la prise de décision.
Expérience client : Se voir dans le miroir sous différents angles, comparer plusieurs tenues entres elles, envoyer la vidéo à soi-même ou à une amie, avant de décider d’acheter le vêtement.
6 – Pinterest Commerce
- Objectif : Rendre Pinterest marchand.
- Expérience Client : Les consommateurs peuvent commander des produits depuis Pinterest (sur un iPhone ou une tablette iPad).
7 – Livraison le jour même
- Objectif : Favoriser les achats d’impulsion et de dernière minute.
- Expérience client : Lors de la Fête des Pères, Neiman Marcus a conclu un partenariat avec FedEx pour proposer la livraison le jour même dans 18 grandes villes américaines.
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