C’est sur le terrain de la productivité des commerciaux qu’Oracle a choisi de relancer sa stratégie CX et IA. Objectif : élargir l’accès aux données d’entreprise pour les commerciaux afin de leur offrir une vision plus approfondie de leurs clients mais surtout leur permettre de créer en IA des contenus commerciaux engageants avec un gain de productivité de 50 %.
Selon le Gartner d’ici 2026 les organisations de vente B2B utilisant des technologies de vente intégrées à l’IA générative réduiront de plus de 50 % le temps consacré à la prospection et à la préparation des réunions avec les clients. C’est donc dans ce domaine qu’Oracle a choisi de faire porter ses efforts en IA en présentant de nouveaux agents IA et de nouvelles fonctionnalités d’IA générative au sein d’Oracle Fusion Cloud Sales et d’Oracle Cloud CX*.
« Les processus de vente sont devenus trop compliqués et avec autant de tâches administratives et complexes requises, les équipes de vente ont du mal à trouver le temps nécessaire pour une communication efficace et significative avec les clients » précise Rob Tarkoff, executive vice president et general manager, Oracle Cloud CX dans le cadre de cette annonce.
Trois types d’agents IA pour les commerciaux sont proposés. Les agents d’engagement client permettant de générer des e-mails prêts pour les clients, conçus pour contourner les filtres anti-spam, tout en permettant aux commerciaux d’ajuster le ton et le « call to action » spécifiques à leurs interlocuteurs. Des agents d’enregistrement d’activité de compte : organiser par exemple des notes de réunion et les saisir automatiquement avec relecture et correction et intégrant des listes d’actions suggérées. Enfin, les assistants d’intelligence client qui aideront les équipes de vente à se familiariser rapidement avec les comptes et qui favoriseront des connexions avec les clients plus complètes. Par exemple, « l’assistant généré par l’IA générative peut rapidement produire un résumé du compte comprenant l’activité récente, le sentiment actuel et le statut du contrat, en tirant parti de bout en bout des données des ventes, de la finance et de la supply chain pour fournir une vue d’ensemble plus complète » précise Oracle.
*Oracle Cloud CX, qui fait partie d’Oracle Fusion Cloud Applications Suite, est une suite connectée d’applications exploitant les fonctionnalités d’IA pour aider les entreprises à créer, gérer, servir et entretenir des relations client durables dans les domaines du marketing, des ventes et du service. L’IA intégrée agit comme conseiller et comme assistant pour aider à analyser les données connectées dans les domaines du marketing, des ventes et du service afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
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