Selon le bilan de l’Institut Français de la mode après une année 2023 en repli de 1,3% par rapport à 2022, les ventes de textile-habillement ont été stables en 2024 sur le marché français (+0,1%). Le déclin de l’habillement enregistré depuis la crise Covid semble se stabiliser. Les enseignes qui ont misé sur une approche omnicanal semble récolter le fruit de leurs efforts dans le digital. Echange avec Pascal Malotti, Global Retail Strategy Director chez Valtech, sur la stratégie d’influence de Kiabi dont le CA a progressé de 5 % en 2024 pour atteindre 2,5 milliards d’euros.
DigitalCMO.fr – Comment avez-vous aidé Kiabi à redéfinir son modèle d’influence digital ?
Pascal Malotti – Valtech a accompagné Kiabi dans la transformation de son modèle d’influence digitale en mettant l’accent sur la proximité et l’authenticité. Cette approche s’appuie sur la nano-influence, favorisant les collaborations avec des créateurs de contenu locaux pour renforcer l’attachement des consommateurs à la marque. L’objectif est d’optimiser l’engagement, la fidélisation et l’impact commercial tout en se démarquant des pratiques d’influenceurs traditionnels, souvent trop promotionnelles.Au cœur de cette transformation se trouve la « Communauté Grande Taille », qui incarne une approche inclusive et participative. Cette communauté offre aux clients un espace pour partager leurs expériences, contribuer au développement des collections et approfondir leur lien avec la marque. Ces initiatives s’inscrivent dans la vision 2035 de Kiabi, qui vise à transformer l’entreprise d’un simple retailer de mode en une plateforme omnicanale au service des familles. Cette stratégie a aussi donné naissance à Kiabi Community, une plateforme interactive qui intègre le #chat, les tests produits, la co-création et l’UGC (User Generated Content). Cette initiative vise à créer une relation authentique et de proximité avec les clients, tout en développant une meilleure connaissance client pour personnaliser les interactions et enrichir l’expérience omnicanale.
DigitalCMO.fr – Pouvez-vous nous en dire plus sur Kiaby Link ?
Pascal Malotti – Kiabi Link représente une initiative de nano-influence fondée sur la proximité et l’authenticité. Ce programme conjugue création de contenu et génération de chiffre d’affaires en collaborant avec des influenceurs de plus petite envergure. L’approche met l’accent sur l’authenticité et les connexions réelles avec la communauté, plutôt que sur la portée pure. Cette initiative s’inscrit dans une stratégie globale visant à renforcer le pouvoir d’achat des clients tout en bâtissant une communauté engagée autour de la marque.
