Dans un échange avec la presse spécialisée Romain Fouache, le nouveau CEO d’Akeneo est revenu sur les impacts actuels de l’Intelligence Artificielle. La jeune entreprise française originaire de Nantes, spécialiste du PIM (Product Information Management), se repositionne avec l’IA comme un acteur clé de l’expérience client en proposant une meilleure gestion et mise en avant de l’information produit. Pour le CEO d’Akeneo « les entreprises doivent mieux intégrer les données produits tout le long du parcours client ». Un virage pour cette jeune entreprise ayant levée près de 200 millions d’euros depuis ses débuts dont 122 millions d’euros en 2022.
Pour Romain Fouache, CEO d’Akeneo » 71 % des consommateurs sont déjà en train de de faire évoluer leurs comportements d’achats avec l’intelligence artificielle » citant une étude récente de Capgemini Consulting. Un sentiment partagé par Jean-David Benassouli, Head of Cloud sales chez Salesforce, qui participait à cet échange. « Avec les Agents IA la mutation des centres d’appels est déjà en cours et les entreprises évaluent déjà plus largement l’apport de l’IA dans l’amélioration de la performance commerciale » a-t-il souligné. Un engagement qu’à confirmé Anthony Dettori, Head of data Products chez Martin Belaysoud Group. « Même si l’IAGen ne représente que 5 % de notre traffic web nous avons entamé une réflexion globale sur l’apport de l’IA dans tous nos métiers » a t-il précisé. « Un responsable IA a été nommé dont la mission est d’étudier des usages innovants à l’image de ce que nous avons déjà mis en place pour notre écosystème du BTP en termes d’information produit automatisée en IA » a-t-il ajouté.
Akeneo mise sur l’IA pour être au coeur de l’expérience client produit de demain
A l’occasion de son événement annuel Unlock 2025, en marge de cet échange, Akeneo a annoncé différentes évolutions de ses solutions renforçant son engagement dans l’expérience client. D’une part la centralisation des informations réglementaires et l’amélioration de la gouvernance des données et l’enrichissement des fiches produits avec des prompts d’IA générative spécifiques. Mais surtout, d’autre part, la possibilités pour les acteurs du retail et du ecommerce de mieux intégrer les informations produits tout le long du du parcours client. Objectif : continuer d’améliorer la production et gestion de l’information produit et sa mise à jour sur tous les canaux digitaux et renforcer la qualité de l’information produit auprès des clients et des consommateurs. Par exemple les entreprises pourront augmenter la gouvernance de leurs données en garantissant une source unique de vérité pour les fiches produits directement syndiquées depuis Akeneo Product Cloud vers plus de 500 destinations, dont Google Shopping, eBay, Walmart, Home Depot et Best Buy, nouvellement ajoutés a précisé Akeneo dans le cadre de cet événement.
