Quelles seront les tendances sur les réseaux sociaux en 2024 ? Dans son dernier rapport Hootsuite estime que les responsables des réseaux sociaux devront élargir l’usage et favoriser les interactions humaines. Les réseaux sociaux sont en train d’évoluer vers une approche plus centré sur la relation client estime Romina González Galetto, Senior Manager, Customer & Expansion at Hootsuite
DigitalCMO – Cette étude internationale révèle que les consommateurs se méfient des contenus créés par l’IA et souhaitent de l’authencité ? Comment jugez-vous les comportements des consommateurs français sur ce sujet ?
Romina González Galetto – Les consommateurs français ne sont pas différents de leurs homologues en ce qui concerne l’engagement social avec les marques – le centrage sur l’humain l’emportera toujours. Cela dit, il reste crucial pour les marques de fournir du contenu qui implique la touche humaine pour assurer le succès de l’encouragement des relations sur les réseaux sociaux, tout en s’appuyant sur l’IA pour faire de la création de contenu une tâche moins fastidieuse. Alors que l’IA est de plus en plus intégrée à la présence sociale des marques, les consommateurs français sont les plus impatients de voir l’impact sur le service client, 50 % d’entre eux espérant que l’IA permettra d’accélérer les temps de réponse et 48 % recherchant des réponses plus détaillées aux demandes du service client. Je pense que cela montre bien la nécessité d’utiliser l’IA de manière stratégique, en particulier sur les réseaux sociaux, là où se trouvent les clients de toutes les marques.
DigitalCMO.fr – On note dans les résultats de cette étude un besoin de simplication dans la gestion des réseaux sociaux. Comment aidez-vous les CMO et leurs directions digitales sur ce sujet ?
Romina González Galetto – Le rapport Social Trends 2024 de cette année a rappelé à tous que si l’espace et la profession du marketing social ont beaucoup progressé, les marques continuent de se battre pour déchiffrer les codes de la création de contenu et se connecter avec leurs clients sur les réseaux sociaux.
Les réseaux publient très régulièrement de nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs et la publicité, nous avons appris que plus de la moitié (58 %) des spécialistes du marketing affirment qu’il est difficile de suivre le rythme. Dans ce contexte, il est plus important que jamais pour les directeurs marketing de bien comprendre les objectifs de l’entreprise afin d’aligner les efforts sociaux sur les objectifs spécifiques et les mesures qui comptent le plus pour l’entreprise. Il s’agit sans doute de la première étape la plus importante que les départements marketing doivent garder à l’esprit, car elle permettra d’accroître l’impact du marketing social dans l’ensemble de l’organisation. Une fois que cela est clair, il devient beaucoup plus facile d’exploiter les données sociales qui sont au bout des doigts des marques et de traduire ces informations dans la manière de passer stratégiquement du temps (et de l’argent) sur les réseaux sociaux. Il est également important de garder à l’esprit qu’une stratégie sociale efficace est une stratégie qui s’étend à l’ensemble de l’entreprise, ce qui n’est possible que grâce à une collaboration croisée et à une compréhension du social dans tous les domaines qui rendent son succès possible.
DigitalCMO.fr – Avec la nouvelle loi sur les influenceurs avait vous noté un changement de comportement de vos clients dans la gestion de leurs réseaux sociaux ?
Romina González Galetto – Pour l’instant, je n’ai pas remarqué de changement dans le comportement de nos clients à la suite de cette nouvelle loi. À l’horizon 2024, je m’attends à ce que la définition et la réglementation des « influenceurs » établissent des paramètres plus clairs sur la manière dont les marques interagissent avec les créateurs de contenu et les exploitent.
