A l’occasion de la publication des résultats de son 3ème trimestre fiscal Salesforce a confirmé une croissance annuelle de 8 à 9 % pour des revenus qui devraient approcher 38 milliards de dollars. La publication de ses résultats a offert l’opportunité à son CEO, Marc Beniof, de réaffirmer son positionnement sur les agents IA estimant que Agentforce AI disposait d’une technologie supérieure à celle de Microsoft Copilot qu’il considère comme un simple repackaging de ChatGPT. Objectif : convaincre rapidement les clients et les investisseurs des gains de productivité d’une IA conversationnelle afin d’en faire un relais de croissance pour 2025.
Salesforce est optimiste pour l’avenir grâce à sa maitrise de l’IA. Selon son président Marc Bienioff Agentforce AI, sa solution d’assistance IA lui permet de faire de très importantes économies de support sur ses solutions.
Ses agents IA lui permettent, selon les propos repris par le site CRN, de résoudre entre un quart et la moitié de son volume annuel de support. Le portail d’assistance Help.Salesforce.com traitant 60 millions de sessions et plus de 2 millions de cas d’assistance par an. Par ailleurs il a affirmé que Agentforce AI permettait aux entreprises de construire une multitude de cas d’usage commerciaux et marketing sur les données de Salesforce. Selon les déclarations de Salesforce reprises dans CRN la perspective d’un revenu Agentforce de $2 par conversation IA est quelque chose d’acceptable par les clients au regard de leurs coûts actuels de service client.
