Il y a 5 ou 6 ans, Salesforce réunissait son écosystème dans une petite salle à la Mutualité à Paris. Cette année, l’éditeur américain de logiciel CRM rassemblait, le jeudi 23 octobre à la Porte de Versailles, 10 000 clients et partenaires. Salesforce semble séduire avec son discours sur le client un nombre croissant d’entreprises françaises. Et pour les accompagner et les rassurer, il vient d’annoncer la création d’un datacenter dans l’hexagone.
La première valeur de Salesforce, c’est la confiance
Invité de marque de cette étape parisienne du Sales Force World Tour, Parker Harris, un des co-fondateurs de Salesforce, a rappelé que la « confiance » était depuis la création de la société la valeur forte du modèle de développement de l’éditeur. Et c’est sans doute pour renforcer cette idée, mais aussi pour assurer sa croissance en France, que Salesforce a annoncé l’ouverture d’un nouveau datacenter afin de prendre en charge un nombre croissant de clients en Europe. Selon les déclarations de Salesforce, l’écosystème de l’éditeur américain en Europe totaliserait déjà un chiffre d’affaires de 3,3 milliards d’euros cette année. Bien que déficitaire mais avec des perspectives de croissance toujours fortes, Salesforce a annoncé également qu’il prévoyait d’embaucher plus de 1 200 professionnels en Europe cette année. En outre, Salesforce a annoncé que Salesforce Ventures a investi dans les sociétés Augment et FollowAnalytics dans le but de favoriser l’innovation en France dans le domaine du cloud computing. Augment est une plateforme de réalité augmentée qui permet aux utilisateurs de projeter n’importe quel objet virtuel dans leur environnement actuel à l’aide d’une simple application mobile. FollowAnalytics est une plateforme avancée d’analytique et de marketing mobile basée sur Heroku qui permet de réaliser des analyses des données, d’effectuer des segmentations d’utilisateurs, de collecter des informations sur des applications concurrentes, et d’interagir avec les clients à leur demande. Elle propose également des connecteurs avec Salesforce Sales Cloud et Salesforce Marketing Cloud.
Salesforce anticipe que la transformation digitale s’accélèrera en France, comme le souligne Olivier Derrien, Directeur Général pour la France et Vice-Président pour l’Europe Centrale et du Sud chez Salesforce : « Nous sommes fiers de contribuer à la transformation numérique des entreprises de toutes tailles (des marques françaises les plus populaires aux startups locales innovantes) qui contribueront au dynamisme de l’économie française » précise-t-il dans un communiqué de presse à l’occasion de cet événement.
Devenir une « customer company »
Dans le cadre de cette transformation digitale, Salesforce, par l’intermédiaire d’Alexandre Dayon, Président produits, est revenu sur les grands défis à venir. Bien sûr, il y a l’enjeu lié aux objets connectés mais aussi la mobilité avec la prévision de 6 milliards de smartphones à l’horizon 2020, la nécessité d’intégrer toujours plus de données pour comprendre le parcours client et enfin l’intelligence qu’il faut obtenir des données, sachant que 90% de celles-ci au niveau mondial ont été créées en moyenne dans les 12 derniers mois, a rappelé Alexandre Doyon dans son intervention. Dans ce cadre, Salesforce a réaffirmé son ambition de devenir une « customer company ». Un slogan qui semble s’appuyer sur la volonté des entreprises de retrouver grâce au digital une relation unique avec leurs clients. Comme le rappelait David Holder, le Président de Ladurée, au cours de son entretien avec Alexandre Doyon « Le digital devrait permettre de retrouver la relation unique qu’avaient les fondateurs de mon entreprise dans leur boutique au démarrage ». Cette relation unique et personnalisée était également soulignée par Chris Leong, la CMO de Schneider Electric (un client historique de l’éditeur), qui a témoigné dans une vidéo : « nos clients sont désormais si différents et diversifiés qu’il faut pouvoir leur faire parvenir des messages individuels ». C’est dans doute dans ce sens que va évoluer l’approche technologique de Salesforce dans les mois qui viennent.
