Les réseaux sociaux apportent-ils des clients aux marques qui les utilisent ? Dans ce domaine, Sprinklr est en train de s’imposer comme la solution de « social management » pour les marques. Afin d’appuyer sa croissance, la start-up vient de lancer Experience Cloud, un outil intégré permettant de suivre le client en multi-canal, et a bouclé une levée de fonds de 46 millions de dollars.
Sprinklr, qui s’autoproclame comme le logiciel de gestion des réseaux sociaux pour les entreprises le plus complet, a été fondé en 2009 et a connu une expansion assez impressionnante. Les années 2013 et 2014 se sont notamment conclues sur une croissance de +300% et la start-up a multiplié ces dernières années les levées de fonds. La dernière en date a eu lieu en ce début 2015 et a permis à Sprinklr d’être valorisée à plus d’un milliard de dollars. Par ce nouveau financement, la firme new-yorkaise, qui est déjà implantée dans 10 pays, va chercher à conquérir de nouveaux marchés à l’international.
Experience Cloud : une nouvelle solution d’analyse du parcours client sur réseaux sociaux
En lançant Experience Cloud, la start-up agrandit fortement sa palette de solutions techniques : ce logiciel intégré propose en effet 19 modules de management sur plus de 20 médias sociaux et dans 70 langues. Via ses différents modules, il offre la possibilité aux marques de suivre leurs clients de façon quasi-omnisciente, de leurs sites marchands jusqu’à leurs pages sociales. En cela, il permet, dixit son éditeur, de délivrer des « expériences étonnantes » répondant parfaitement à ses attentes. Avec ses solutions de publishing, engagement, de publicité ou de data-analyse, la start-up répond, apparemment, à pratiquement toutes les problématiques du parcours client sur le digital. Une promesse ambitieuse pour une société ambitieuse, qui compte déjà parmi ses clients de très belles références comme McDonald’s, Nike, Acer ou Samsung. La société propose d’ailleurs un petit service amusant : un social ranking. Ce service, en libre accès, donne un classement de l’implantation sur les réseaux sociaux de plus de 35 000 marques (basé sur leurs datas recueillies au travers de 8 plateformes sociales). Un moyen de susciter la curiosité pour en savoir plus sur l’apport des réseaux sociaux à son activité commerciale et ses marques.
https://www.sprinklr.com/social-business-index/airlines-industry-social-rankings/
