Le secteur des études se digitalise de plus en plus aussi. Rencontré au printemps des études, YouGov est un Institut International d’études de marché, pionner des études online.
Propriétaire d’un panel de 5 millions de personnes dans le monde et 175 000 en France, l’entreprise anime cette communauté au quotidien via différents canaux. Guillemette Petit, Responsable Marketing France et Jean-Romain Lehr, Directeur Associé, nous présentent YouGov.
- Pouvez-vous nous présenter YouGov en quelques mots ?
Jean-Romain Lehr : YouGov est une société Anglo-Saxonne créée en 2000 à Londres sur un concept alors simple : réaliser des enquêtes en ligne uniquement.
Aujourd’hui, cela pourrait sembler être une évidence mais à l’époque, il s’agissait d’une vraie innovation. Fini le téléphone ou le face-à-face, chaque étude réalisée se fera en ligne ! Au début, certaines marques pouvaient montrer quelques réticences à cette nouvelle méthodologie, craignant alors le manque de fiabilité des résultats.
Ces doutes n’ont cependant pas fait long feu. En effet, l’Institut YouGov a rapidement su prouver la qualité et la solidité de ses datas notamment avec les résultats des élections municipales de Londres en 2001. Nous avons été les plus précis sur les résultats d’intentions de vote. Une réussite qui a véritablement lancé la machine !
Aujourd’hui, l’Institut est d’ailleurs le numéro 1 au Royaume-Uni en termes de reprises presse. Nous sommes très présents à l’International avec plus de 30 bureaux dans le monde.
- Maintenant que les enquêtes online est sont monnaie-courante, quelle est la force de YouGov ?
Guillemette Petit : Notre force, c’est la communauté YouGov, à savoir notre panel propriétaire. Nous mettons tout en œuvre pour animer et fidéliser chaque membre de ce panel afin de les rendre actifs et réactifs. Nous comptons aujourd’hui 175 000 personnes en France et 5M dans le Monde.
Jean-Romain Lehr : L’autre force de YouGov est la présence d’une équipe dédiée à l’innovation basée à Palo Alto, qui permet de répondre au mieux à l’évolution des besoins des marques. Sur la base de ce panel, nous proposons à nos clients des solutions innovantes :
– BrandIndex, un ad et brand tracker en temps réel et continu, avec plus de 700 marques suivies au quotidien.
– Omnibus en 48h, qui consiste à interroger 1000 personnes représentatives de la population française (sur la méthode des quotas, avec possibilité de créer des omnibus ciblés (femmes, millénials, etc.)
– YouGov France développe actuellement Profiles, un outil de segmentation offrant une granularité unique sur le marché. Un outil déjà implémenté au Royaume-Uni, aux Etats-Unis et en Allemagne.
- Justement, votre gros enjeu est le panel. Quelles sont les outils, méthodes d’animation de votre panel ?
Guillemette Petit : D’abord, la promesse que nous faisons à nos panélistes est de mettre en avant de leurs opinions. Il faut savoir que YouGov vient de « You Govern », « Tu Gouvernes » : avec sa voix, le panéliste participe à la société de demain, à la prise de décisions par les des entreprises, etc.
Ainsi, pour prouver à nos panélistes que leur voix est entendue, dès qu’une étude est reprise dans la Presse, nous leur envoyons directement un email avec l’article en question. D’autre part, chaque fois qu’un panéliste répond à une de nos études, il cumule des points qu’il pourra ensuite transformer en chèque cadeau ou virement bancaire. Il est également possible de cumuler des points via un système de parrainage.
Enfin, un dernier point, très important : nous proposons en moyenne entre 2 et 3 enquêtes par mois à nos panélistes. Beaucoup de R&D a été faite chez YouGov, et il s’agit du meilleur ratio pour ne pas que les répondants se sentent trop ou pas assez sollicités. Aussi, pour éviter une lassitude, nous varions toujours les sujets : si nous commençons par une enquête marques, la suivante sera sur un sujet société puis un sujet politique. Et toutes les enquêtes durent moins de 16 minutes.
- Comment utilisez-vous les réseaux sociaux pour le recrutement ? la fidélisation ?
Guillemette Petit : Pour commencer, à la fin des articles publiés sur les médias partenaires, il est quasi-systématiquement intégré un lien permettant de rejoindre le panel.
Sur les réseaux sociaux à proprement parlé, nous faisons des Facebook Ads afin de recruter des panélistes et partageons aussi via Linkedin et Twitter les différentes reprises presse et résultats d’études avec nos différentes communautés. Nous sommes en train d’établir une toute nouvelle stratégie sur Facebook afin de l’utiliser comme un vrai canal de communication avec nos panélistes.
