Jean David Benassouli, VP Tableau & CRM Analytics Salesforce : les Comex veulent maîtriser très rapidement l’IA

Par la Rédaction
le 13/10/2023

A l’occasion du salon Big Data & IA Paris nous avons pu échanger avec Jean-David Benassouli, Vice-Président Senior, Tableau & CRM Analytics chez Salesforce sur les enjeux de la personnalisation. Une occasion de passer en revue la stratégie de ces éditeurs – de plus en plus intégrés – depuis le rachat de Tableau par Salesforce en matière de données clients et consommateurs et de l’impact de celle-ci sur son évolution.

DigitalCMO.fr – Selon vos études 76 % des décideurs français déclarent ne pas utiliser les données pour des décisions stratégiques. Pourquoi ce manque de confiance dans la donnée ?

Jean David Benassouli – C’est ce que l’on constate dans cette étude mais elle explique aussi que près de 80% des responsables informatiques pensent que l’IA générative aidera leur organisation à mieux exploiter les données. Dans la plupart des projets décisionnels liés à la donnée il y a un double enjeu. Le premier est dans le partage des données. Le second réside dans la qualité des données et des modèles d’entraînement de ces données. Les entreprises, pour des raisons de réglementation et de sécurité, n’utilisent pas encore suffisament leurs données clients pour créer des modèles performants. Dans ce cadre l’amélioration de la qualité des données first party par une plus grande automatisation devient une nécessité. Sur la partie visualisation les apports de l’IA sont déjà importants et améliorent grandement la perception de la qualité et de l’origine des données.

DigitalCMO.fr – Comment pensez-vous que les progrès en matière d’IA vont accélèrer ou freiner les projets en matière de gestion des données consommateurs et clients des entreprises ?

Jean David Benassouli – La forte médiatisation actuelle de l’IA générative a clairement un effet accélérateur sur les projets des entreprises. D’autant qu’en ce qui nous concerne nos clients ne partent pas de zéro dans ce domaine. Il y avait, notamment sur le prédictif, des projets en gestation. La forte médiatisation a eu pour effet de faire remonter ces sujets au niveau des Comex. C’est devenu un sujet de discussion « stratégique » prenant en compte les évolutions technologiques, la nécessité de maîtriser très vite l’IA, les enjeux de régulation et la compréhension des besoins de protection des données personnelles des clients et des consommateurs. Tableau aide les entreprises à prendre des décisions plus rapidement en s’appuyant sur la puissance de l’IA générative pour fournir des analyses visualisables, compréhensibles et actionnables.

DigitalCMO.fr – Dans les projets que vous menez en utilisant les capacités analytiques de Tableau quelle est la proportion moyenne de données issues du CRM par rapport à d’autres données structurées ? Comment voyez-vous évoluer les choses ?

Jean David Benassouli – Nous allons clairement une intensification de l’usage des données dites first party dont une grande partie est stockée dans les applications de marketing cloud et les CRM. Ce que l’on pouvait faire auparavant en analytique seulement avec des données tierces et des données d’audience ne peut plus être fait. En parallèle on assiste à la montée en puissance des demandes des entreprises sur la qualité des données. Dans ce contexte je crois que l’association Tableau & Salesforce est une force surtout en travaillant sur la simplicité d’accès aux données et leur enrichissement analytique via l’IA. Salesforce travaille avec Einstein IA depuis 2026 sur ces sujets. Le fait de pouvoir le combiner aux données clients, ventes et marketing cloud de ses plateformes sera une solution de simplicité et de diminution des coûts très importantes pour les entreprises qui souhaitent une vision unifiée du client et la visualiser.