Au delà de Copilot for sales, solution d’IA générative appliquée aux métiers de la vente et du marketing, Microsoft semble vouloir profiter de la vague montante de l’IA pour se repositionner sur le marché global de la donnée commerciale et marketing. Sans abandonner son positionnement toujours très axé sur l’intégration poussée de ses différente solutions, son développement dans le cloud l’oblige à chercher une intégration plus large. Echange sur ces sujets avec Cécile Schuster, Head of Business Application de Microsoft France
DigitalCMO.fr – Quelle est la place de l’IA dans les solutions data destinées aux ventes et au marketing ?
Cécile Schuster : La vision de Microsoft est bien sûr liée aux gains de productivité immédiats apportés par l’usage de l’IA Générative. Copilot for Sales a été conçu et déployé avec cet objectif. C’est par exemple le cas en proposant de générer des emails qui seront ensuite gérés dans le CRM ou encore des contenus à partir des données du CRM. Au delà de ce gain de productivité immédiat il est clair que l’IA permettra de développer la qualité des interactions. Il y aura un foisonnement de nouvelles offres et services innovants dans ces domaines.
DigitalCMO.fr – Au delà de l’IA générative comment l’IA peut-elle améliorer la productivité des ventes et du marketing ?
Cécile Schuster – La stratégie IA de MIcrosoft ne se résume par aux usages de l’IA générative. Nous avons intégré l’IA à Microsoft 365 Business Central notre solution de gestion et de vente destinées aux petites entreprises. Sur cette solution intégrée l’IA permet d’accéder et de traiter plus facilement les données dans une logique business. L’IA va nous permettre de renforcer l’intégration de nos solutions. Nous avons constaté trois frictions importantes dans les métiers des ventes et du marketing : la première est l’accès aux données dans des silos d’information différentes. Le cloud permet de répondre à cette première demande des entreprises dans la distribution des informations. La seconde est la productivité avec l’objectif de diminuer le temps de latence d’accès des populations commerciales aux données. Enfin le dernier irritant que l’on observe et la multiplication des tâches chronophages. L’IA permet diminuer fortement les tâches répétitives. On observe des cas d’usage bien concrets dans ce domaine avec des gains de productivité commerciale significatifs.
DigitalCMO – A l’occasion de la Retail Week de New-York Microsoft semble s’être positionné davantage comme un acteur spécifique sur le marché de l’expérience client et des parcours consommateurs. Quelle est votre approche ?
Cécile Schuster – Nous avons de nombreux cas où nos clients utilisent nos solutions pour mieux intégrer leurs données ventes et marketing. Je prendrai juste l’exemple de Nespresso qui optimise le marketing de ses points de vente à partir des données CRM. Plus globalement nous pensons qu’il est nécessaire de se doter d’une infrastructure performante et innovante pour y arriver. Le cloud est un socle solide. L’intégration des données de gestion et de vente permet également d’optimiser ces projets.
