Insided est une plateforme d’engagement communautaire et d’animation clients. Utilisée par de nombreuses marques, elle a permis à la start-up hollandaise qui l’a développée de lever 6 millions d’euros auprès de Fortino Capital, henQ et Ventech.
Lancé il y a plus de 10 ans par Amazon et d’autres acteurs du e-commerce, le principe de notation d’un produit par ses acheteurs s’est imposé comme un élément de décision indispensable pour ces derniers. Cela a véritablement lancé une génération de consom’acteurs : aujourd’hui, les consommateurs échangent les bons plans, les informations, les avis. Pour les marques, la création d’une communauté de clients est donc devenu un enjeu majeur.
Des forums, des systèmes de notations pour engager sa communauté
Pour répondre à ces enjeux, Insided a créé une plateforme cloud dont les applications permettent de créer, intégrer et gérer une communauté de consommateurs, et ce à travers tous les canaux numériques. Ainsi, la solution permet de créer des discussions et des forums, d’engager les fans via Facebook, d’intégrer les offres de co-création et de suggestions produits, de réaliser du blogging ou d’afficher les notes de consommateurs. Pour répondre à sa promesse cross-platform, Insided peut s’appuyer sur de solides partenariats : Oracle, Adobe, SalesForce, Twitter, Facebook ou Google pour ne citer qu’eux !
A travers toutes ses applications d’engagement, Insided promet à la marque d’améliorer son image, de personnaliser l’expérience sociale des utilisateurs, de générer du trafic grâce à de l’optimisation SEO et d’augmenter les ventes. Ainsi, T-mobile réaliserait, selon la start-up, 20% de ses contacts consommateurs via un service communautaire.
Fondée en 2010 par Robin van Lieshout et Wouter Neyndorff, la société hollandaise compte près de 60 collaborateurs, répartis entre Amsterdam, Madrid, Berlin et Londres. Elle ambitionne de continuer son développement à l’international et d’accélérer son innovation produit.
