Les objets connectés sont les véritables stars de ce CES 2017. Mais l’intelligence artificielle n’est pas en reste non plus, notamment grâce à un champ d’application qui promet d’exploser cette année : les chatbots. Et parmi les acteurs les plus intéressants présents à Las Vegas, des Bordelais ont conçu un assistant personnel, Wiidii, mixant intelligence artificielle et support humain.
Grâce à l’ouverture aux développeurs des plateformes de messagerie comme Messenger ou Telegram, le mot « chatbot » a été particulièrement à la mode l’an dernier. Mais le phénomène devrait s’amplifier encore quand des entreprises de service (call-centers, assurance, assistance, etc.) se seront véritablement appropriées le sujet. Mais les chatbots ont aussi une vie en dehors de ces plateformes et, en la matière, la startup bordelaise Wiidii peut se targuer d’avoir été précurseur en France : son application mobile Wiidii, lancée en 2014, est un assistant personnel (chatbot donc) qui gère automatiquement certaines tâches de votre quotidien et en particulier lors des déplacements.
Un véritable robot-majordome
Il est ainsi capable de vous recommander les meilleurs hôtels, restaurants, salles de sports, cinémas puis de prendre en charge les réservations (avion, taxi, billets). Tout cela bien sûr après avoir pris le soin de rechercher les meilleurs prix, les horaires les plus adaptés sur le web, voire même d’appeler directement le service en question (hôtel, docteur) si nécessaire. En complément, il s’occupe également de gérer votre agenda à vous rappelant vos rendez-vous et échéances diverses et variées. Un véritable majordome !
Alors, pour proposer autant de services, on se doute bien qu’il n’y a pas qu’un algorithme dans le capot de Wiidii. Effectivement, et c’est bien là toute l’intelligence de la solution, Wiidii est un savant mélange d’intelligence artificielle et de prise en charge humaine. L’IA est capable de reconnaitre automatiquement des phrases complètes que vous aurez rédigées, de les analyser et d’effectuer la tâche qui correspond. Et plus vous échangez avec le service, plus Wiidii en apprendra sur vous, stockera vos informations, plus in fine il deviendra performant. Lorsque l’algorithme atteint ses limites, un support humain prend le relai.
La startup propose également un service BtoBtoC et s’attaque massivement au marché du m-tourisme. Elle accompagne notamment les touristes à Cannes et Bordeaux, a réalisé un test avec Voyages-Sncf et a récemment signé un partenariat avec Zodiac Nautic. Après avoir levé 600 000€ et alors qu’elle compte déjà 11 salariés, Wiidii envisagerait un nouveau tour de table d’un montant 10 fois supérieur. Sa présence au CES de Las Vegas sera sans aucun doute un sacré coup de boost.
