Contentsquare, le spécialiste de l’analytique web et CX, a annoncé la signature d’un accord définitif en vue d’acquérir Loris AI, une plateforme spécialisée dans l’intelligence conversationnelle. Objectif : se positionner sur l’IA conversationnelle qui sera selon le Gartner le canal d’interaction client majeur à l’horizon 2028.
Selon Gartner, d’ici 2028, 70% des interactions en ligne seront de nature conversationnelle. Pour anticiper cette mutation à venir Contentsquare vient d’annoncer le le rachat de Loris AI une plateforme d’analyse conversationnelle. Loris AI combine ses propres modèles d’IA avec des LLM pour révéler les sentiments, intentions et autres signaux non captés par des outils standards. Les équipes CX, produit, tech et support client accèdent ainsi à une vue plus complète de chaque conversation, leur permettant d’identifier ce qui fonctionne, d’anticiper les points de friction, ou encore de prédire les tendances. Des services que Contentsquare propose déjà sur le web. Cette acquisition devrait aussi permettre à Contentsquare de mettre un pied sur le marché du feedback et notamment celui des interactions entre clients et support. Un marché visé aussi par tous les grands éditeurs du CX et du support client.
