Booking.com ne souhaite pas être à l’écart des nouveaux modes de recherche en IA. En attendant que son application soit disponible sur ChatGPT aux Etats-Unis, Booking.com vient d’annoncer le lancement de ses premières innovations d’IA destinées à ses clients : Smart Messenger et Auto-Reply. Ces outils sont conçus pour rendre la communication entre le partenaire d’hébergement et le client plus rapide, rationalisée et intuitive. Booking.com a également annoncé l’intégration de l’IA dans son service client.
Grâce à la génération de réponses intelligentes et à des flux de travail automatisés précise Booking.com, Smart Messenger permettra de recueillir les informations pertinentes sur le partenaire d’hébergement, la propriété et la réservation afin d’agir de manière autonome. Il sait quand et quoi suggérer pour soutenir les partenaires dans leur communication avec les clients explique Booking.
Avec l’outil Auto-Reply, la personnalisation est poussée un cran plus loin explique Booking.com. Les hébergeurs peuvent définir des sujets de réponse personnalisés, permettant ainsi des réponses instantanées aux questions des clients, qu’elles soient courantes ou spécifiques à leur hébergement. Cet « agent » apprend en permanence des interactions passées et des retours utilisateurs, ajustant ses réponses pour en garantir l’exactitude et la pertinence.
