4 mois seulement après avoir levé 2,5 millions d’euros auprès des fonds d’investissement Point Nine Capital et Runa Capital, Critizr annonce une nouvelle levée de fonds de 1 million d’euros. Sa solution d’engagement client a séduit CapHorn Invest.
Critizr a été fondée à Lille en 2012 par Nicolas Hammer et Thibaut Carlier : via son application et sa solution web, la start-up permet aux consommateurs de faire entendre directement leurs critiques auprès des directeurs des marques de distribution. Des grandes enseignes comme Carrefour ou Total ont recours au service de la start-up afin de recueillir, traiter et analyser les avis client, que ce soit sous la forme de verbatims ou de notes.
La véritable puissance de Critizr est sa communauté de consommateurs : selon les informations communiquées sur les stores, ils seraient plus de 500 000 à faire entendre leur voix sur les quelques 850 000 magasins à ce jour. Très active et en pleine croissance, la communauté transmet un volume de feedbacks toujours plus important (+15% chaque mois). Petit plus, si un magasin n’est pas référencé, les utilisateurs peuvent le renseigner, ce qui fait que la base s’enrichit en totale autonomie.
« Devenir le premier tiers de confiance de la relation client »
La croissance de sa communauté s’est aussi traduite en développement commercial et chiffre d’affaires : Critizr compte aujourd’hui d’autres grands groupes, comme Flunch, Monsieur Bricolage ou Carrefour. Et Nicolas Hammer de déclarer : « Notre chiffre d’affaires a été multiplié par 11 en 2015. Pour le moment présents en Italie, en Belgique, en France et en Espagne, nous avons pour ambition de devenir le leader européen de la mesure de la satisfaction client ».
Ce sont bien ces perspectives de croissance, tout comme le « modèle économique adapté aux exigences des grands comptes » qui ont convaincu le fond d’investissement CapHorn Invest à s’engager à leurs côtés, quelques mois après une précédente levée de fonds.
