Salesforce a fait des agents IA son principal cheval de bataille commercial pour 2026. Le leader mondial du CRM espère en faire le moteur de sa croissance et rebooster le rôle du CRM dans les stratégies commerciales et marketing des entreprises. Salesforce revendique 18 500 contrats signés en douze mois sur ces solutions.
Dans un communiqué Salesforce précise que a plateforme Agentforce 360 fournit un environnement complet pour concevoir, tester, déployer et gouverner des agents IA à l’échelle de l’entreprise. Grâce à Agentforce Builder, Agent Script et Intelligent Context, les équipes disposent d’un véritable ‘cockpit’ conversationnel pour orchestrer des agents qui comprennent le contexte métier, suivent des règles précises et s’appuient sur des données fiables.
Cette plateforme s’inscrit dans la logique d’un « CRM unifié », multi-data, prônée par Salesforce. Les agents peuvent se connecter nativement aux données de vente, de service client, de marketing ou de commerce afin d’agir directement dans les processus existants, sans multiplier les outils ni recréer des silos précise Salesforce.
Objectif : passer d’une IA qui conseille à une IA qui agit, avec des résultats traçables, supervisés et alignés sur les priorités métiers. Un objectif qui s’appuie sur différentes technologies. Parmi les services technologiques proposés par Salesforce : eVerse, un environnement de simulation d’entreprise dédié à l’entraînement des agents IA et Agentforce Voice, un environnement de développement pour les services de relation client des entreprises.
