Infobip, un des spécialistes de la relation client multi-canal en mode cloud, vient d’annoncer un partenariat avec Oracle sur le marché du conversationnel client. Oracle sera notamment la plateforme d’intégration aux services d’Infobip.
De plus en plus présent sur le marché du CX & et de la relation client, Oracle fournira à Infobip les services d’infrastructure permettant à Infobip de gérer avec ses clients les services conversationnels sur tous les canaux y compris WhatsApp et le RCS, les solutions SMS sécurisées.
Dans son communiqué Infobip précise qu’il a développé un cas d’usage préconfiguré – ou Accelerator – pour la solution de centre de contact d’Oracle, Oracle B2C Service. Une solution qui permet aux consommateurs de contacter l’équipe support d’une entreprise via SMS et WhatsApp,
« L’Omnichannel Messaging Adapter pour Oracle Integration permet aux clients d’Infobip et d’Oracle de personnaliser nos solutions omnicanales selon leurs besoins spécifiques, en utilisant la même plateforme et en quelques clics seulement. » précise Veselin Vukovic, Chief Alliances Officer, Infobip dans le cadre de cette annonce.
