Fondée en 2011, la start-up nantaise Dictanova lève 1,2 million d’euros auprès des fonds d’investissement Go Capital Amorçage, IT-Translation Investissement et Julien Hervouët, CEO de iAdvize. Elle commercialise un logiciel SaaS d’analyse verbatims clients.
De société d’études à véritable start-up de la relation client
L’histoire de Dictanova est tout aussi intéressante qu’atypique. Sortant d’une thèse en informatique linguistique, Fabien Poulard crée une société d’études marketing dont la spécialité est l’analyse de verbatims consommateurs. Après 4 ans d’activité, la société prend un virage résolument start-up en décidant de commercialiser sa solution « maison ». Ce pivot, c’est ce qui a plu à Julien Hervouët, le cofondateur d’iAdvize dont on avait couvert la levée de fonds de 14 millions d’euros : « Dictanova dispose maintenant d’un produit fort et d’une solution qui répond pleinement aux enjeux des marques. La culture scientifique de l’équipe et la dimension technologique de la solution sont de véritables atouts qui me séduisent. »
Le logiciel SaaS commercialisé par Dictanova s’adresse essentiellement aux directions d’études, aux directions marketing client ou aux services de relation client. Pour ces services, il récupère la masse de feedbacks clients sur la plupart des canaux (sites d’avis en ligne, réseaux sociaux, enquêtes, emails, etc.), la traite et l’analyse grâce à des algorithmes Big Data et la restitue en informations hiérarchisées et tangibles. Il permet, dans le cas des enquêtes de satisfaction, de traiter automatiquement les verbatims des questions ouvertes ; dans le cas du service client, de comprendre la satisfaction client, de suivre son évolution sur la base de commentaires textuels.
Historiquement, la start-up s’est construit une expertise dans le retail, la banque/assurance et le tourisme. Elle vient également d’être sélectionnée par la Fnac pour l’analyse d’un baromètre de satisfaction client. En plus de son logiciel, son équipe est extrêmement riche et a dû peser dans cette levée de fonds : elle comprend plusieurs docteurs en analyse sémantique, un spécialiste Big Data, un web-designer et une équipe client.
Les fonds levés permettront à Dictanova d’accélérer la commercialisation de son logiciel et seront injectés dans la R&D.
