Avec l’IA Qualtrics se positionne de plus en plus comme une plateforme globale de l’expérience client. Au delà de la mesure de la satisfaction client Quatrics développe ses outils de web analytics et de recommandations avec notamment sa solution Qualtrics Assist for CX permettant d’obtenir des recommandations d’actions basées sur les meilleures pratiques du secteur.
Avec l’IA Qualtrics élargit son offre de l’expérience client autour de quatre axes. Le premier est lié à l’amélioration de ses solutions de feedback clients avec Qualtrics Conversational Feedback. Cette solution « adapte les questions d’enquête en temps réel selon les réponses données. Si un client répond vaguement, l’IA l’invite à préciser ses commentaires pour que l’entreprise puisse agir concrètement » explique Qualtrics.
Dans le domaine de l’expérience client analytique Qualtrics propose Qualtrics Digital Experience Analytics qui repère les signes de frustration comme les clics répétés ou les mouvements de souris erratiques. Les nouvelles fonctionnalités permettent de visualiser l’interaction des clients avec les pages, les abandons et les frustrations en temps réel. Des services proposés aussi par des spécialistes comme Content Square ou Amplitude. Sur la partie benchmark Qualtrics propose Qualtrics Edge™ Instant Insights qui permet des comparatifs sectoriels et de marchés en CX.
